المسافر الدائم؟ إليك شركة الطيران الأوروبية التي لديها أفضل برنامج مكافآت

من المعروف أن برامج الولاء لشركات الطيران هي أعمال تجارية كبيرة – ولكن ما مدى فهمك الفعلي لكيفية عملها؟

يجب أن تكون عملية واضحة – اختيار بطاقة الائتمان، والإنفاق في الأوقات المناسبة، والحصول على نقاط لاستبدالها برحلة الأحلام – ولكن الأمر ليس بهذه البساطة دائمًا.

لقد حاولت Point.me، وهي خدمة كونسيرج لنقاط الطيران تساعد في حجوزات المكافآت، الكشف عن أفضل برامج مكافآت شركات الطيران في العالم.

لقد أصدرت تقريرًا، يصنف 62 شركة طيران في العالم، بناءً على المعلومات الصادرة عن الشركات، بالإضافة إلى سنوات من البيانات الخاصة بها.

أخذت الشركة في الاعتبار عددًا من العوامل بما في ذلك معدلات الاسترداد وسهولة الحجز وجودة خدمة العملاء.

وكشفت أن برنامج المكافآت الأعلى تصنيفًا في العالم هو شركة Air France وشركة Flying Blue المشتركة لشركة KLM.

لقد جاءت في المركز الأول بفضل سهولة الحجز والتكلفة المنخفضة نسبيًا لعمليات الاستبدال، فضلاً عن القدرة على الحجز على شركات الطيران الشريكة للشركات، ضمن تحالف سكاي تيم.

كيف تعمل خطط مكافآت شركات الطيران؟

تتيح مكافآت شركات الطيران أو برامج المسافر الدائم للمسافرين جمع النقاط أثناء إنفاقهم والتي يمكن استبدالها كخصومات على السفر.

قد تعتقد أن غالبية النقاط التي يكسبها المسافرون وينفقونها على الرحلات الجوية تأتي من الطيران – ولكن هذا ليس هو الحال في الواقع.

بينما يمكنك جمع النقاط بناءً على المسافة المقطوعة عن طريق الاشتراك في برنامج شركة طيران معينة، فإن العديد من شركات الطيران تتعاون مع مصدري بطاقات الائتمان لتقديم نقاط على مجموعة واسعة من النفقات المتعلقة بالسفر.

يتم اكتساب غالبية نقاط المكافآت من خلال مثل هذه الشراكات، مما يعني أن بعض شركات الطيران تكسب من خلال صفقات بطاقات الائتمان أكثر بكثير مما تفعله فعليًا من خلال تشغيل الرحلات الجوية.

ومع ذلك، ليست شركات الطيران وحدها هي الفائزة.

حقيقة أن معظم هذه النقاط يتم ربحها من خلال برامج بطاقات الائتمان تعني أنه لا يتعين على المسافرين أن يحصلوا على ذلك المسافرين الدائمين لكسب النقاط التي يمكنهم الاستفادة منها للسفر.

كيف تم اختيار أفضل برامج المكافآت؟

إذا أنفقت بحكمة – وتأكدت من سداد بطاقتك الائتمانية في الوقت المناسب – فقد تمنحك المكافآت خصومات كبيرة.

كما هو الحال مع كل شيء، هناك جوانب سلبية، وبالنسبة للمسافرين العاديين الذين ليس لديهم معرفة محددة، غالبًا ما يكون من المستحيل تقريبًا تحديد البرنامج المناسب لك.

ولجعل الأمور أكثر بساطة، نظرت Point.me في معايير مختلفة، بما في ذلك مدى سهولة كسب النقاط من طرق غير الطيران – فكر في تناول الطعام والتسوق، وحزم العطلات، ونقل الشركاء، ومكافآت النقل.

وقاموا أيضًا بفحص القيمة التي يمكن الحصول عليها مقابل تلك النقاط، ومدى سهولة حجز رحلة طيران مجانية وتكرار توفر الجوائز.

على مستوى أكثر تعقيدًا، هناك مرونة في قواعد التوجيه التي يجب مراعاتها – أي إذا كان بإمكانك حجز محطة توقف، على سبيل المثال، بالإضافة إلى تغيير الرسوم والسياسات – وجودة خدمة العملاء عندما يتعلق الأمر بالحجز.

وهنا ما اكتشفوه.

ما هي شركات الطيران التي لديها أفضل برامج المكافآت؟

وقد أثبت برنامج Flying Blue، وهو برنامج الولاء التابع لشركة Air France وشركة الطيران الهولندية KLM، أن أوروبا تعرف ما تفعله عندما يتعلق الأمر بمكافأة العملاء.

تقول Point.me أن البرنامج يتمتع بأداء استثنائي في جميع المجالات، حيث حصل على أعلى الدرجات في كل فئة تقريبًا.

في الآونة الأخيرة، قامت شركة Flying Blue بإجراء تعديلات كبيرة على نظامها استراتيجية الولاء، مما أدى إلى معدلات استبدال جيدة وشراكات واسعة النطاق تجعل من السهل كسب الأميال – حتى بدون ركوب رحلة الخطوط الجوية الفرنسية أو الخطوط الجوية الملكية الهولندية – بالإضافة إلى قواعد التوجيه المرنة التي تجعل من السهل الوصول إلى الوجهات في جميع أنحاء العالم.

على نحو غير عادي إلى حد ما، يستطيع العملاء تحويل النقاط من جميع عملات نقاط بطاقات الائتمان الرئيسية إلى Flying Blue، مما يجعل من السهل نسبيًا جمع نقاط كافية لرحلة طيران حتى لو كان إنفاقك موزعًا على برامج الولاء.

يتبع برنامج Flying Blue برنامج Aeroplan التابع لشركة Air Canada.

بعد تجديدها في عام 2020، توفر الشركة الكندية توافرًا قويًا على شركات الطيران الشريكة بالإضافة إلى قواعد توجيه سخية تسهل على المسافرين الذين يعيشون في مدن غير مركزية استخدام أميالها.

يمكن أيضًا تحويل النقاط من معظم برامج بطاقات الائتمان الرئيسية إلى Aeroplan.

لقد وجدت Point.me أن هناك عددًا من التحديات في حجز بعض الرحلات عبر الإنترنت، بما في ذلك فترات الانتظار الطويلة وخدمة العملاء الأقل إثارة للإعجاب قليلاً من البرامج الأخرى.

ربما يكون برنامج United MileagePlus، ومقره الولايات المتحدة، قد تلقى بعض الاهتمام السلبي في الآونة الأخيرة بسبب التغييرات التي جعلت من الولاء لشركة الطيران أقل ربحية بالنسبة للمسافرين الدائمين. لكن Point.me وجدت أن الهيكل العام يجعل MileagePlus أيضًا واحدًا من أفضل الفنادق للمسافرين غير المخلصين أو الأقل تكرارًا.

يمكن تحويل النقاط من عدد من برامج الولاء الأخرى، وتبين أنه من السهل كسب أميال MileagePlus من خلال مجموعة من بطاقات الائتمان الشريكة والعلامات التجارية المشتركة.

أضافت Point.me أيضًا أن الشركة طبقت تسعيرًا ديناميكيًا للجوائز بطريقة يمكن أن تكون مفيدة بالفعل للمسافرين العاديين – خاصة أولئك المرتبطين بالجداول المدرسية والعطلات الوطنية.

احتل برنامجان أوروبيان آخران المراكز الخمسة الأولى

وبالعودة إلى أوروبا، جاءت شركتان بريطانيتان في المركز الرابع بشكل مشترك – الخطوط الجوية البريطانية وفيرجين أتلانتيك.

الخطوط الجوية البريطانية تمت الإشادة بالتغييرات الواسعة التي طرأت على برنامج النادي التنفيذي في العام الماضي. وقد أشادت Point.me بتوسيع مفهوم “Reward Flight Saver” ليشمل الرحلات الطويلة، والذي يسمح للمسافرين باستبدال النقاط بأسعار جذابة مع رسوم مخفضة إلى حد كبير مقارنة بالإصدارات السابقة من البرنامج.

بالإضافة إلى توفير القدرة على تحويل النقاط من برامج أخرى، يتقاضى النادي التنفيذي رسومًا منفصلة لكل “جزء” من خط سير الرحلة – مع تحديد الأسعار بناءً على مسافة كل رحلة.

ببساطة، هذا يعني أنه من الممكن العثور على خيارات قوية من وإلى المدن المحورية. ومع ذلك، فهي تنخفض عند ربط مسارات الرحلات، خاصةً عند دمجها مع الرسوم الإضافية الباهظة التي تفرضها شركة النقل على الرحلات التي لا تتضمن برنامج Reward Flight Saver.

لدى Virgin Atlantic Flying Club إيجابيات وسلبيات مماثلة.

لقد وجد أن لديها بعضًا من أفضل معدلات الاسترداد الاقتصادي لجميع البرامج التي تم تقييمها بواسطة Point.me، بالإضافة إلى الالتزام بإتاحة المقاعد لاسترداد الجوائز في كل رحلة.

في حين أن النادي يتعاون أيضًا مع مجموعة واسعة من برامج مكافآت بطاقات الائتمان، فإن رسوم الوقود الإضافية التي تفرضها شركات النقل مرتفعة للغاية في المقصورات المتميزة، وهي علامة سوداء ضد فيرجن.

أيضًا، وجدت Point.me أن بعض حجوزات الشركاء يجب أن تتم عبر الهاتف – ولا يوضح موقع Flying Club دائمًا متى يكون الأمر كذلك.

ومع ذلك، فقد تمت الإشادة بها لحرصها على توفير مساحة على الرحلات الجوية التي يميل المسافرون إلى الاهتمام بها أكثر – فكر في الرحلات الجوية الاقتصادية من نيويورك إلى لندن والعودة بأقل من 9000 نقطة للشخص الواحد في كل اتجاه، مع توفرها للعائلات بأكملها أو مجموعات أكبر. ، مقابل المقاعد الفردية فقط.

ما هي شركات الطيران الأوروبية الأخرى التي تقدم أفضل برامج الولاء؟

وبينما كانت Point.me تميل إلى التركيز على فوائد البرامج للأمريكيين، فإنها ركزت أيضًا على مجموعة واسعة من برامج المكافآت الخاصة بالشركات داخل أوروبا.

وكذلك المذكور الخطوط الجوية الفرنسية / قام كل من Flying Blue التابع لشركة KLM، وBritish Airways Executive Club، وVirgin Atlantic Flying Club، وAerClub التابع لشركة Aer Lingus، وFinnair Plus بتجميع أفضل خمسة برامج في أوروبا.

التالي كان Aegean Miles+Bonus، الذي تمت الإشادة به لتوفيره الموسع على شركة الطيران الخاصة به.

تبين أن شركة Scandinavian SAS Eurobonus توفر التوفر على شركات الطيران الشريكة لها، في حين تم اكتشاف أن شركة Miles & More، التابعة لمجموعة Lufthansa، تتمتع بسهولة الحجز بشكل مثير للإعجاب.

تعمل كل من Iberia Plus وTap Miles&Go على تسهيل استبدال النقاط عند حجز رحلة طيران، مما يجعلها من بين أفضل 10 نقاط في أوروبا.

سجلت كل من الخطوط الجوية التركية مايلز آند سمايلز وإير أوروبا سوما متوسطًا إلى حد ما على النطاق العالمي، لكن في أوروبا، احتلت المركزين الحادي عشر والثاني عشر على التوالي – مما يعني أنها تقدم عددًا من الامتيازات التي لا تستطيع شركات أخرى تقديمها.