إلغاء الرحلات الجوية في المملكة المتحدة: نصيحة للمسافرين حول كيفية استرداد أموالك أو إعادة حجز رحلتك

تم تأجيل أو إلغاء مئات الرحلات الجوية من وإلى المملكة المتحدة بعد عطل في أنظمة مراقبة الحركة الجوية في البلاد أمس.

وحذرت وحدة التحكم NATS من أن الأنظمة تعمل الآن مرة أخرى ولكن يمكن الشعور بالآثار الجانبية لعدة أيام.

تم الإعلان عن إلغاء العشرات من الرحلات الجوية هذا الصباح من شركات إيزي جيت والخطوط الجوية البريطانية (BA) ورايان إير وغيرها الخطوط الجوية.

تسبب فشل النظام لمدة أربع ساعات في معاناة السفر لآلاف الركاب الذين كانوا يحاولون العودة إلى ديارهم في آخر عطلة مصرفية في المملكة المتحدة في الصيف.

كشفت أحدث البيانات الصادرة عن شركة تحليلات الطيران Cirium أنه تم إلغاء أكثر من 1500 رحلة طيران كان من المقرر أن تصل إلى المملكة المتحدة أو تغادرها أمس.

وقد أدى هذا العطل إلى ترك الطائرة وطاقم الطائرة خارج مواقعهم بالنسبة للجدول الزمني لهذا اليوم.

أوقفت شركة EasyJet أكثر من 80 رحلة جوية اليوم، العديد منها من مطار جاتويك. بينما ألغت الخطوط الجوية البريطانية أكثر من 60 رحلة جوية، معظمها رحلات مغادرة قصيرة المدى من مطار هيثرو.

ما سبب تأخير وإلغاء رحلات المملكة المتحدة؟

أكدت حكومة المملكة المتحدة هذا الصباح أن فشل النظام لم يكن بسبب هجوم إلكتروني.

وقال وزير النقل مارك هاربر إن المشكلة ناجمة عن “خطأ فني” في مشغل التحكم في الطيران NATS (خدمات الحركة الجوية الوطنية).

وقالت الشركة إن انقطاع الخدمة أضر بقدرتها على معالجة خطط الطيران تلقائيًا، مما يعني أنه كان لا بد من إدخال الخطط يدويًا لعدة ساعات، وهي عملية أبطأ بكثير مما يعني إمكانية إقلاع وهبوط عدد أقل من الرحلات الجوية.

وقالت NATS في بيان صدر في الساعة 3.15 مساءً بالتوقيت المحلي للمملكة المتحدة أمس: “لقد حددنا وعالجنا المشكلة الفنية التي أثرت على نظام تخطيط الرحلات لدينا هذا الصباح”.

“نحن نعمل الآن بشكل وثيق مع شركات الطيران والمطارات لإدارة الرحلات الجوية المتأثرة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. وسيقوم مهندسونا بمراقبة أداء النظام بعناية عندما نعود إلى العمليات العادية.”

وأضافت ناتس: “أولويتنا هي ضمان بقاء كل رحلة في المملكة المتحدة آمنة وبذل كل ما في وسعنا لتقليل التأثير”.

واعتذروا عن التعطيل ونصحوا الركاب بالاتصال بشركات الطيران للحصول على معلومات حول رحلاتهم.

وقال هاربر لبي بي سي إن “الأمر سيستغرق بضعة أيام لإعادة الناس إلى حيث ينبغي أن يكونوا”.

كيف يتأثر الركاب؟

وقد اتخذ الركاب ل وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن الإحباط بسبب نقص المعلومات حول موعد أو ما إذا كانت رحلاتهم ستغادر.

على الرغم من حل المشكلة الفنية لـ NATS، إلا أن العديد من الطائرات وأطقمها ستكون الآن في الأماكن الخاطئة، لذا ستكون هناك مشكلات مستمرة في جداول الرحلات.

أبلغ أحد المستخدمين عن جلوسه على المدرج في مطار بودابست في رحلة إلى المملكة المتحدة وقيل له إنه قد يتأخر لمدة 12 ساعة.

ونشر مستخدم آخر من مطار بيزا في إيطاليا، قائلًا إن وقت المغادرة المقدر هو الساعة 3.30 صباحًا، أي تأخير لمدة 11 ساعة.

هل لا يزال عليك الذهاب إلى المطار؟

قبل المغادرة إلى المطار، تحقق من تطبيق شركة الطيران الخاصة بك وموقعها الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي للحصول على أحدث النصائح.

يجب عليك أيضًا التحقق من لوحة المغادرة أو الوصول الخاصة بالمطار للحصول على معلومات.

ونصح مطار إدنبرة في اسكتلندا المسافرين “بعدم القدوم إلى المطار قبل التحقق مع شركة الطيران الخاصة بهم من حالة رحلتهم”.

بالنسبة للرحلات الجوية داخل أوروبا، يُنصح بعدم الوصول إلى المطار قبل أكثر من 2-3 ساعات من موعد رحلتك لتجنب الازدحام.

ما هي النصائح من شركات الطيران؟

ايزي جيت أصدرت إشعارًا للركاب قائلًا إن إلغاء رحلاتهم “بسبب وجود الطائرة خارج القاعدة والتأخيرات التي حدثت بالأمس لها تأثير على ساعات عمل الطاقم الخاضعة لقواعد السلامة”.

لقد قمنا بإخطار العملاء مسبقًا ووفرنا لهم خيار تحويل رحلتهم مجانًا أو استرداد الأموال لمساعدتهم في إعادة ترتيب خططهم. نوصي جميع المسافرين الذين يسافرون معنا اليوم بمواصلة التحقق من حالة رحلتهم على موقع Flight Tracker الخاص بنا www.easyjet.com/en/flight-tracker للحصول على معلومات في الوقت الفعلي قبل السفر إلى المطار.”

رايان اير وقالت الشركة إن “أكثر من 20 طائرة من طائرات رايان إير لم تتمكن من العودة إلى قاعدتها الأصلية مساء أمس، كما استنفد عدد كبير من أطقمنا ساعات عملهم القانونية أمس”.

“اليوم، الثلاثاء 29 أغسطس، يمكن للمسافرين أن يتوقعوا بعض الاضطرابات في الرحلات الجوية بينما نعمل على إعادة طائراتنا وأطقمنا إلى الموعد المحدد. نتوقع إلغاء بعض الرحلات وتأخيرات كبيرة في الرحلات اليوم بسبب فشل NATS الأخير، الذي لا يزال غير مبرر”.

الخطوط الجوية البريطانية نصحت المسافرين الذين من المقرر أن يسافروا معهم اليوم “يرجى عدم السفر إلى المطار دون التحقق من حالة رحلتك، لأنها قد تتأخر أو لم تعد تعمل. يمكنك القيام بذلك عن طريق زيارة إدارة الحجز الخاص بي والتحقق من صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك .

“يمكن لأي عميل من المقرر أن يسافر معنا على خدمة الرحلات القصيرة يوم الثلاثاء 29 أغسطس أو الأربعاء 30 أغسطس نقل رحلاته مجانًا إلى تاريخ لاحق، رهنًا بالتوافر. كما نقوم أيضًا بإعادة حجز العملاء على شركات طيران بديلة حيثما أمكن ذلك ولدينا تواجد زملاء إضافيون في مراكز الاتصال لدينا لمساعدة عملائنا.”

هل يحق لك الحصول على تعويض بسبب قيود مراقبة الحركة الجوية؟

باعتبارك مسافرًا، لديك حقوق قانونية. تنطبق النصائح التالية على الرحلات الجوية:

• المغادرة من مطار في المملكة المتحدة على أي شركة طيران

• الوصول إلى مطار في المملكة المتحدة على متن شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة

• الوصول إلى مطار في الاتحاد الأوروبي على متن شركة طيران بريطانية

إذا لم يكن التأخير أو الإلغاء خطأ شركة الطيران، فمن النادر أن يحصل الركاب على تعويض مالي.

ومع ذلك، يحق لك الحصول على مساعدة معينة طوال مدة التأخير.

ما الذي يجب على شركة الطيران فعله إذا تأخرت رحلتك؟

تنص هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة (CAA) على أنه إذا تأخرت رحلتك بشكل كبير، فيجب على شركات الطيران تقديم ما يلي:

• كمية معقولة من الطعام والشراب (غالبًا ما يتم تقديمها على شكل قسائم)
• وسيلة للتواصل (غالبًا عن طريق استرداد تكلفة مكالماتك)
• الإقامة، إذا تم تغيير مسارك في اليوم التالي (عادةً في فندق قريب)
• النقل من وإلى مكان الإقامة (أو منزلك، إذا كنت قادرًا على العودة إلى هناك)

يوضح CAA أنه “يجب على شركة الطيران تزويدك بهذه العناصر حتى تتمكن من نقلك إلى وجهتك، بغض النظر عن مدة التأخير أو سببه”.

إذا تم إلغاء رحلتك

إذا تم إلغاء رحلتك، فلديك الحق في الاختيار بين استرداد الأموال أو رحلة جديدة. سيتم سؤالك عادةً عن الخيار الذي تريد اتباعه عندما تتصل بك شركة الطيران لتخبرك بإلغاء الرحلة.

أثناء انتظار رحلتك، على سبيل المثال، إذا قررت الانتظار في المطار للرحلة التالية المتاحة، يجب على شركة الطيران تقديم ما يلي:

• كمية معقولة من الطعام والشراب (غالبًا ما يتم تقديمها على شكل قسائم)
• وسيلة للتواصل (غالبًا عن طريق استرداد تكلفة مكالماتك)
• الإقامة، إذا تم تغيير مسارك في اليوم التالي (عادةً في فندق قريب)
• النقل من وإلى مكان الإقامة (أو منزلك، إذا كنت قادرًا على العودة إلى هناك)

يجب على شركة الطيران تزويدك بهذه العناصر حتى تتمكن من نقلك إلى وجهتك، بغض النظر عن مدة التأخير أو سببه.

لمزيد من التفاصيل حول التعويضات وحقوق الركاب، تحقق من موقع الجهاز المركزي للمحاسبات.

هل لا يزال الطيران آمنًا؟

وقال خبير السفر سايمون كالدر لشبكة سكاي نيوز إن الإغلاق لن يسبب مشاكل تتعلق بالسلامة لأن النظام “مصمم للتعامل” مع الإغلاق والطائرات تحمل وقود الطوارئ.

لكنه أضاف: “هذا بالطبع أحد أكثر أيام السنة ازدحاما. هناك مئات الآلاف من الأشخاص يسافرون جوا إلى المملكة المتحدة، وبصراحة هذا هو آخر شيء يحتاجه أي شخص”.

“سيتسبب ذلك على الأقل في حدوث اضطراب كافٍ لجعل النظام في حالة من الفوضى بالتأكيد حتى نهاية اليوم وربما لبضعة أيام أخرى قادمة.”

وقال خبير السفر مراقبي الحركة الجوية في مطار هيثرو – المطار الأكثر ازدحاما في المملكة المتحدة – يضطر إلى تقليل وتيرة هبوط الرحلات الجوية.

وأوضح: “في العادة، تكون هناك رحلات جوية تهبط كل 90 ثانية أو نحو ذلك. ويمكنها التحول من النظام الرقمي وتصبح أكثر تناظرية، مما يجعل الطائرة تحلق بشكل يدوي أكثر. ومع ذلك، لن تتمكن من القيام بذلك في الوقت المحدد”. نفس المعدل.

“بالنسبة لمطاري هيثرو وجاتويك على وجه الخصوص، هناك القليل من الركود في النظام الذي يمكن أن يسبب مشاكل. إذا كنت تقوم بتقليل معدل التدفق القادم وإبقاء الطائرات على الأرض في تلك المطارات، فسيكون الأمر صعبًا للغاية بعد الظهر”.