أعلنت وزارة التعليم أنها ستستخدم “المتسوقين السريين” للمساعدة في مراقبة عملية سداد قروض الطلاب، حيث استؤنفت المدفوعات لملايين المقترضين الشهر الماضي بعد توقف مؤقت خلال جائحة كوفيد-19 الذي استمر أكثر من ثلاث سنوات.
حددت الإدارة إطار العمل يوم الخميس لبرنامج مراقبة قروض الطلاب لزيادة مساءلة خدمة قروض الطلاب والتأكد من عدم تضرر المقترضين من أخطاء الخدمة. الخدمات هي شركات تتعاقد معها وزارة التعليم للتعامل مع الفواتير والخدمات الأخرى المتعلقة بقروض الطلاب الفيدرالية.
سيتضمن البرنامج نظام مراقبة حيث يقوم المتسوقون السريون، أو موظفو المعونة الفيدرالية للطلاب، بإدخال أنفسهم في عملية قرض الطلاب كما لو كانوا مقترضين بأنفسهم لاكتشاف أخطاء الخدمة والسماح “للوزارة بمعالجة أي تحديات تواجه المقترضين بسرعة”.
وقال وزير التعليم ميغيل كاردونا في بيان صحفي: “لقد أوضحت إدارة بايدن-هاريس أننا لن نسمح للمقترضين بدفع ثمن حالات فشل الخدمة غير المقبولة”.
وقال: “يجب أن يرسل إعلان اليوم رسالة واضحة إلى جميع مقدمي خدمات القروض الطلابية المتعاقدين لدينا مفادها أن الوزارة ستستخدم النطاق الكامل لأدوات الرقابة والمساءلة لدينا لضمان حصول المقترضين على مستوى الخدمة التي يستحقونها”.
كجزء من البرنامج، سيستمع موظفو وزارة التعليم إلى ممثلي خدمة العملاء لدى مقدمي الخدمة الذين يتفاعلون مع المقترضين ويسجلون نقاطهم ويراجعون مكالماتهم الهاتفية ومحادثاتهم “لقياس دقة ردود مقدمي الخدمة على أسئلة المقترضين”.
وجاء في البيان الصحفي أن حملة المتسوق السري ستكشف أيضًا عن “العائد الواسع لمشكلات السداد بالإضافة إلى مشكلات الخدمة المتخصصة مثل الأسئلة المتعلقة بالإعفاء من قرض الخدمة العامة”. يقوم PSLF بمسح ديون الطلاب المتبقية بعد أن يقوم العاملون المؤهلون في القطاع العام بسداد 120 دفعة شهرية.
يأتي إعلان الإطار في أعقاب إعلان وزارة التعليم في 30 أكتوبر أنها ستعاقب MOHELA (هيئة قروض التعليم العالي في ميسوري)، أحد مقاولي خدمة قروض الطلاب، لفشلها في إرسال بيانات الفواتير في الوقت المحدد إلى 2.5 مليون مقترض.
