مشتاق ل دش وعندما ذهبت إلى السرير بعد وصولي في وقت متأخر من الليل إلى بروكسل في الصيف الماضي، شعرت أنا وزوجي بخيبة أمل – ولكن لم نتفاجأ – عندما اكتشفنا أن الكرسي المتحرك الخاص بي لا يتناسب مع الحمام الموجود في غرفة الفندق التي من المفترض أن يسهل الوصول إليها.
لقد فات الأوان للعثور على فندق جديد للإقامة فيه بعد رحلة قصيرة ولكن شاقة من منزلنا في دبلن، أنزلت نفسي على الأرض بطريقة خرقاء، واندفعت إلى الحمام وجلست بينما قام زوجي بتوجيه رأس الدش نحوي ورشني. كان استخدام المرحاض مشكلة أكبر، لكنني سأوفر لك التفاصيل.
قد يكون التنقل في الفنادق كشخص ذي إعاقة أمرًا صعبًا بطرق غير متوقعة. بعد يوم طويل من السفر، لا شيء أفضل من الاستلقاء في سرير مريح. ولكن بالنسبة لمستخدمي الكراسي المتحركة مثلي، غالبًا ما تكون هناك العديد من العوائق التي تمنعنا من الراحة والاسترخاء وإنجاز أي شيء آخر في غرفة فندق من الواضح أنها لم يتم تصميمها مع وضع أي شخص مثلي في الاعتبار. من القصص عن الأسرة مرتفعة للغاية ل مساحة أرضية محدودة و لفة في الكوابيس، هناك أشياء كثيرة تحتاج صناعة الضيافة العالمية إلى معالجتها.
يجب أن آمل أن يكون التغيير جاريًا، لأن هذا لا يمكن أن يكون جيدًا كما هو الآن. لقد تحدثت إلى العديد من مجموعات الفنادق الكبرى حول ما يفعلونه لضمان وصول أفضل لضيوفهم من ذوي الاحتياجات الخاصة – ويبدو أن بعضهم لديه خطط قيد التنفيذ بالفعل.
تشمل العلامات التجارية لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال إيفين وكراون بلازا، بالإضافة إلى كيمبتون وإنتركونتيننتال على المستوى الفاخر. في فندق إنتركونتيننتال على وجه التحديد، هناك مبادرة شمولية جديدة تعطي الأولوية لإمكانية الوصول من خلال التعهد بالتركيز على التنوع في العملاء.
قالت لي ميليسا ميسمر، رئيسة التصميم العالمي لفندق إنتركونتيننتال في فنادق ومنتجعات IHG: “من خلال دعم إمكانية الوصول منذ البداية، فإننا نعيد التفكير في كيفية تمكين بيئاتنا لكل ضيف من العثور على التجديد والراحة داخل غرفنا”.
وأشار ميسمر إلى أن إمكانية الوصول في قطاع الضيافة، تاريخيًا، كانت فكرة لاحقة – وأنا أتفق معه تمامًا، حيث أنني واجهت كل أوجه القصور لسنوات.
لقد تعلمت أنه قد يكون من الأسهل على بعض الهياكل إجراء عمليات شد الوجه بسهولة أكثر من غيرها. على سبيل المثال، يعد فندق كيمبتون فيتزروي في لندن قديمًا وفخمًا، وهو بمثابة معلم تاريخي. تم إجراء القليل من التجديدات على الفندق منذ أن افتتح أبوابه باسم The Russell في عام 1898، ولكن تم منحه مؤخرًا إعفاءات تتعلق بمتطلبات الوصول. تم الاستحواذ على الفندق من قبل IHG في عام 2018، وتم تجهيز مدخل الفندق مؤخرًا بـ رفع كرسي متحرك باستخدام الأساليب الهندسية والإنشائية الحديثة.
بالنسبة إلى Bryan Houser، نائب رئيس دورة حياة ما قبل البناء في IHG، فإن جمالية التصميم القوية دائمًا ما تكون شاملة. يسعى هو وفريقه نحو تحقيق التوازن بين الوظيفة المدروسة والاستراتيجيات الجمالية لخلق بيئات مريحة لضيوفهم ذوي الإعاقات المختلفة.
وللاستفادة من ما يتطلبه ذلك، يعملون مع شركة Motionspot ومقرها المملكة المتحدة، وهي شركة استشارية شاملة للتصميم تعمل على إنشاء بيئات مصممة بشكل جميل تركز على الأشخاص ذوي الإعاقات المختلفة.
قال إد وارنر، الرئيس التنفيذي لشركة Motionspot: “تقليديًا، كان التصميم الذي يسهل الوصول إليه عمليًا – وهو الحد الأدنى مما يحتاجه الشخص لتنفيذ مهامه اليومية”. “ومع ذلك، هذا لا يكفي للشخص للتعبير عن نفسه وتحقيق إمكاناته الكاملة. إن التصميم الشامل حقًا يدور حول مزج الوظيفة والشكل لإنشاء مساحات تمكن وتلهم.
الصورة: سيمون كالاهان من IHG
إن مثل هذه الشراكات ليست رائعة فحسب – بل إنها ضرورية، لأن قرارات التصميم المتعلقة بإمكانية الوصول لا يمكن اتخاذها من قبل مجموعة من الأشخاص الذين لم يستخدموا أدوات مساعدة التنقل مطلقًا.
تعمل شركة ماريوت الدولية، على أمل جعل الفنادق أكثر راحة لأولئك الذين يعانون من مشاكل في التنقل، على التواصل مع الأشخاص ذوي الإعاقة لإرشاد عملية اتخاذ القرار لديها في تطويرها غرفة للجميع مبادرة. انها أيضا العمل مع مستشار التصميم الشامل إليز روي، مصمم أصم يتمحور حول الإنسان وقد ألقى محاضرة مثيرة للتفكير في TEDx في عام 2015 بعنوان “عندما نصمم خصيصًا للأشخاص ذوي الإعاقة، نستفيد جميعًا“.
وسيشهد مشروع الغرفة للجميع، الذي يقع مقره في المقر الرئيسي لشركة ماريوت بولاية ميريلاند، تطوير ميزات رقمية جديدة مثل التحكم في درجة الحرارة والإضاءة عن طريق الصوت، بالإضافة إلى تخطيطات الغرف التي تحتوي على عدد أقل من الحواجز المادية وزيادة إمكانية الوصول للضيوف الذين يستخدمون الكراسي المتحركة.
وبالمثل، دخلت شركة Accor في شراكة مع جاكيدي — منصة تعاونية حيث يقوم المستخدمون بمراجعة إمكانية الوصول إلى الأماكن التي قاموا بزيارتها، بهدف مساعدة الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة على تحديد المؤسسات التي يمكنها تلبية احتياجات الوصول الخاصة بهم. إن شفافية الضيوف الحقيقيين الذين ينشرون عن إقامتهم أمر جذاب حقًا هنا.
تعد الميزات الجديدة داخل الغرفة أيضًا أمرًا أساسيًا في سعي Accor لجعل الفنادق المدرجة في قائمتها (مثل Sofitel وNovotel وIbis) في متناول الأشخاص ذوي الأجهزة المساعدة على الحركة. تم إطلاق فندق Accor مؤخرًا “غرف ذكية“استخدام الابتكار التكنولوجي – بما في ذلك الحمامات المعدلة والقابلة للتعديل والأجهزة اللوحية المتصلة للتحكم في معدات الغرف – لخلق تجربة ضيافة شاملة أكثر ثراءً.
أكدت لي آن صوفي بيرود، نائب الرئيس الأول لدمج التنوع الجماعي والرعاية الاجتماعية في شركة أكور، أن العلامات التجارية لا تركز فقط على تحسين إمكانية الوصول المادي لضيوفها، ولكن أيضًا على خلق بيئة عمل أفضل لموظفي الفندق ذوي الإعاقة. إنهم يقدمون تدريبًا مكثفًا لتعزيز المواقف وردود الفعل الصحية تجاه الإعاقة، بالإضافة إلى برامج التقييم الذاتي.
تخضع الفنادق أيضًا لعملية اعتماد مع المنظمة الفرنسية Tourisme & Handicap – وهي جزء من خطة عمل بين أصحاب المصلحة في الفنادق في فرنسا قبل دورة الألعاب الأولمبية والألعاب الأولمبية للمعاقين لعام 2024 في باريس – لتعزيز التزامهم باستيعاب الضيوف ذوي الإعاقة. ويأمل بيرود أن هذه الجهود “لن تؤدي إلى ترسيخ إرث من الشمولية فحسب، بل ستسهل أيضا التبني العالمي لأفضل الممارسات”.
وبعد الدردشة مع القادة في مجموعات الفنادق هذه، أشعر بقليل من الأمل بشأن التغيير في جميع أنحاء الصناعة. يبدو تطور المواقف والأفعال في السياحة الفندقية بطيئًا ولكنه واضح. قد تكون العديد من الفنادق التي تطبق ميزات تقنية وإمكانية الوصول الجديدة بعيدة عن متناول الأشخاص غير الأثرياء. ولكن نأمل، في المستقبل غير البعيد، أن تصبح هذه الميزات عنصرًا أساسيًا في جميع الفنادق. والحقيقة أنها مفيدة للجميع.
قال وارنر: “إن ضمان توفير فنادق يسهل الوصول إليها ليس هو الشيء الصحيح الذي ينبغي القيام به فحسب، بل إنه أمر منطقي من الناحية التجارية أيضًا”.
2020 دراسة السوق بواسطة منظمة الأبواب المفتوحة كشفت أنه في عامي 2018 و2019، أنفق البالغون ذوو الإعاقة في الولايات المتحدة مبلغًا مذهلاً قدره 58.7 مليار دولار على مغامرات السفر الخاصة بهم. وكشفت دراسة مماثلة أجرتها هيئة السياحة البريطانية أن الأفراد ذوي الإعاقة يساهمون بمبلغ كبير قدره 14.6 مليار جنيه إسترليني سنويًا في اقتصاد السفر في إنجلترا. نحن أيضًا نخرج في مغامرات، ونريد أن ننفق أموالنا على أماكن إقامة تجعلنا نشعر بأننا مرئيون وآمنون.
يؤدي الفشل في تلبية احتياجات الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة إلى إغلاق الباب أمام العديد من مصادر الإيرادات الكبيرة. موجو التنقل، وهي شركة تعمل على تمكين المؤسسات “لإنشاء بيئات أكثر سهولة وشمولاً” ذكرت أن سوق السياحة التي يسهل الوصول إليها هي السوق الأسرع نموًا ولكنها الأكثر حرمانًا في مجال السياحة.
أفضل طريقة، في رأيي، لمعالجة عدم إمكانية الوصول إلى الفنادق هي العمل مع الأشخاص ذوي الإعاقة والمصممين مثل روي ووكالات مثل Motionspot. فنحن، في النهاية، خبراء من خلال تجاربنا الخاصة.
وبما أن الإجازات قصيرة، وأنا أستحق إقامة مريحة مثل أي شخص آخر، فسوف أستمر في طرح الأسئلة غير المريحة – واختيار الأماكن التي تقدر أموالي.
