قال خبير الموارد البشرية ناصر الواصلي إن وظيفة خدمة العملاء تحتاج إلى تأهيل خاص وتدريب جيد للقدرة على معالجة التحديات والمشكلات.
وأضاف الواصلي خلال حديثه مع “العربية اف ام”: ” طبيعة وظيفة خدمة العملاء هي لمعالجة المشاكل والتحديات، وهناك 3 زوايا لفصل الموظف مشاعره الحقيقية عن مشاعره وقت العمل وتعامله مع طالب الخدمة الأولى هي الموظف ذاته ومدى فهمه للعمل ومدى إقباله على هذه الوظيفة هل هي شيء مؤقت أو دائم”.
وتابع: “النقطة الثانية هي الوظيفة ذاتها كيفية التهيئة لها من ناحية التدريب الجيد وفهمها الجانب الثالث يتعلق بالمنظمة وهل لديها الحوافز الجيدة التي تساهم في تخفيف هذا الدوران وأيضًا في المحافظة على الموظفين ونفسيتهم “.
شارك المقال
