ماكدونالدز تغير مسار خططها للذكاء الاصطناعي.
ستنهي شركة الوجبات السريعة العملاقة اختبارًا تجريبيًا لشراكتها في مجال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي مع آي بي إم في أكثر من 100 مطعم. سيتم إغلاق ما يسمى بـ “متلقي الطلبات الآلي” في موعد أقصاه 26 يوليو، وفقًا لمذكرة تم إرسالها إلى أصحاب الامتياز في أواخر الأسبوع الماضي، وحصلت عليها CNBC.
بدأت الشراكة العالمية للذكاء الاصطناعي في عام 2021. ويهدف الجمع بين التقنيات من الشركتين إلى تبسيط وتسريع العمليات من خلال الطلب الصوتي.
“على الرغم من النجاحات التي تحققت حتى الآن، إلا أننا نشعر أن هناك فرصة لاستكشاف حلول الطلب الصوتي على نطاق أوسع،” قالت مذكرة صاحب الامتياز من ماسون سموت، نائب الرئيس الأول والرئيس التنفيذي لمطعم ماكدونالدز في الولايات المتحدة. “بعد مراجعة مدروسة، قررت ماكدونالدز إنهاء العمل شراكتنا الحالية مع IBM في AOT… تظل IBM شريكًا موثوقًا به وسنستمر في الاستفادة من العديد من منتجاتها الأخرى عبر نظامنا.”
القرار يأتي كما المطاعم من ديل تاكو ل توقف الجناح قامت شركة Panera وغيرها باختبار طرق مختلفة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، من الأمام إلى الجزء الخلفي من المنزل كوسيلة لتبسيط العمليات. شيبوتل و يم! العلامات التجارية لقد كانوا أيضًا روادًا في استثمارات الروبوتات والذكاء الاصطناعي في السنوات الأخيرة.
وفي بيان، قالت ماكدونالدز لـ CNBC إنها لا تستبعد خطط الذكاء الاصطناعي المحتملة في المستقبل، على الرغم من أنها أنهت شراكة IBM.
وقالت الشركة في بيان: “بينما نمضي قدمًا، منحنا عملنا مع IBM الثقة في أن حل الطلب الصوتي للطلب من السيارة سيكون جزءًا من مستقبل مطاعمنا”. “إننا نرى فرصة هائلة في تطوير تكنولوجيا مطاعمنا وسنواصل تقييم الحلول طويلة المدى والقابلة للتطوير والتي ستساعدنا على اتخاذ قرار مستنير بشأن حل الطلب الصوتي المستقبلي بحلول نهاية العام.”
وقالت شركة IBM في بيان إنها ستعمل مع ماكدونالدز على “مجموعة متنوعة من المشاريع الأخرى” مع انتهاء الاختبار.
وقالت الشركة في بيان: “تجري شركة IBM الآن أيضًا مناقشات وتجارب مع العديد من عملاء مطاعم Quick-Serve المهتمين بتكنولوجيا AOT”.
باعت شركة ماكدونالدز تقنية McD Labs، المعروفة سابقًا باسم Apprente، إلى IBM في عام 2021. كما باعت Dynamic Yield، وهي تقنية طلب تنبؤية، إلى Mastercard في أواخر عام 2021، بعد استحواذ رائع في عام 2019 كان جزءًا من خطط تحديث المطاعم.
في حين أن خطط ماكدونالدز للذكاء الاصطناعي في المستقبل غير واضحة، إلا أن كل الأنظار ستكون مسلطة عليها الأبجديةجوجل. في يوم المستثمر في ديسمبر، أعلنت ماكدونالدز عن شراكة جديدة مع Google Cloud، لكن لم تقدم أي من الشركتين تفاصيل حول ما ستترتب على ذلك.
وقال ساندر بيتشاي، الرئيس التنفيذي لشركة Alphabet، في بيان في ذلك الوقت: “نحن متحمسون لرؤية كيف ستستخدم ماكدونالدز أدواتنا للذكاء الاصطناعي والسحابة وأدوات الحوسبة المتطورة لتحسين تجربة تناول الطعام المميزة لموظفيها وعملائها في جميع أنحاء العالم”. .
في مذكرة هذا الربيع، كتب بيتر صالح، محلل BTIG، أن أصحاب الامتياز لم يشهدوا تقدمًا كبيرًا في متلقي الطلبات الآلي أثناء الطلب، “معربين عن إحباطهم من أن التحديثات كانت نادرة وأن العرض التوضيحي في المؤتمر العالمي كان مخيبًا للآمال،” كما هو الحال مع جميع الأوامر التي شهدتها كانت غير صحيحة.
“ما زلنا نسمع أن الدقة لا تزال في نطاق 80٪ المنخفض إلى المتوسط وأن تكاليف التشغيل مرتفعة”، في حين لم يتم إجراء اختبار أوسع لهذه التكنولوجيا بعد.
وأضاف صالح أن هناك تكهنات حول التواجد الكبير لشركة Google في مؤتمر ماكدونالدز العالمي في أبريل الذي عقد في برشلونة، مما دفع البعض إلى الاعتقاد بأن Google يمكن أن تحل محل IBM كمورد للذكاء الاصطناعي للشركة.
وقال صالح لشبكة CNBC يوم الاثنين: “الدقة هي أهم شيء في الوقت الحالي”. وقال عن تكنولوجيا آي بي إم: “يجب أن تكون دقيقة بنسبة 95% على الأقل، ويجب أن توفر أموال (أصحاب الامتياز) مقابل وجود شخص في السيارة، والطريقة التي تم تصميمها بها الآن لا تفعل ذلك”.
ولم تستجب ماكدونالدز وجوجل على الفور لطلبات CNBC للتعليق حول ما يمكن أن تنطوي عليه شراكتهما.
