لقد أحدثت التكنولوجيا ثورة في كيفية حجز الأشخاص للسفر وشراء البقالة وإدارة شؤونهم المالية اليومية. ومع ذلك، فإن عملية شراء منزل صمدت أمام العديد من التغييرات المماثلة.
توفر مواقع مثل Redfin وZillow وسيلة للمشترين والوسطاء للتواصل عبر الإنترنت، لكن دور وكلاء العقارات في إتمام عمليات الشراء ظل قائمًا.
والآن يمكن للتسوية الزلزالية بين الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين وبائعي المنازل أن تغير ذلك، حيث يواجه مشتري المنازل والبائعين احتمال دفع أجور وكلائهم بشكل منفصل، بدلا من دفع البائعين عمولة مقسمة بين الجانبين. وهذا بدوره يفتح الباب أمام التكنولوجيا الجديدة لإعادة تشكيل دور الوكلاء، كما شهد بالفعل الأشخاص الذين يعملون في وظائف أخرى – من عالم التمويل إلى السفر.
ونظرًا للتسوية، قال توماس بيسكورسكي، أستاذ العقارات في كلية كولومبيا للأعمال، إن وكلاء المشترين قد يرون عملهم مبسطًا من خلال التكنولوجيا التي يمكن للمستهلكين استخدامها بأنفسهم، على غرار التغييرات في إدارة الأموال.
“أعتقد أننا نكون وقال بيسكورسكي: “الوصول إلى نقطة سيكون فيها الكثير من الابتكار في سوق الإسكان”. “إحدى الأفكار البسيطة هي: هل يحتاج أصحاب المنازل حقًا إلى وكيل عقاري؟”
بدأ ما يقرب من نصف مشتري المنازل البحث عبر الإنترنت، وفقًا لتقرير عام 2023 الصادر عن NAR، ويقوم العديد من المشترين بإجراء بحث عن المنازل بأنفسهم.
وقال بيسكورسكي: “في نهاية المطاف، سيفهم الناس ما يفعله وكلاء العقارات حقًا، خاصة فيما يتعلق بالشراء”. “إن نموذج العمل بأكمله الذي نعمل بموجبه الآن يجعل هذه الرسوم غير شفافة للغاية بالنسبة لمشتري المنازل”.
قالت دانييل هيل، كبيرة الاقتصاديين في Realtor.com، لشبكة CNN في رسالة بالبريد الإلكتروني إن التكنولوجيا يمكن أن تجعل الأمور أسهل بالنسبة للمشترين في صناعة غالبًا ما كانت غامضة.
وقال هيل لشبكة CNN: “في النهاية، إذا أدت هذه التغييرات إلى زيادة شفافية المستهلك، فهذا أمر جيد”.
ولكن حتى مع إمكانية حدوث تغييرات كبيرة، قال هيل، من المؤكد تقريبًا أن شيئًا واحدًا سيبقى كما هو بالنسبة للعقارات عملاء. وأشارت إلى أن المشترين “سيكونون على الأرجح مترددين في اتخاذ القرار المالي مدى الحياة دون خبرتهم ودعمهم المهني”.
التمويل والسفر ونماذج أخرى
تعمل تسوية NAR بشكل أساسي على فصل وكلاء المشترين والبائعين. بينما سابقًا لقد دفع بائعو المنازل عمولة (بشكل عام من 5% إلى 6%) تم تقسيمها بين الوكلاء، مما يجعل التسوية تجعل مشتري المنازل في مأزق بسبب الدفع لوكيلهم مقدمًا.
وقال الخبراء لشبكة CNN إن ذلك قد يؤثر على كيفية تفكير مشتري المنازل في تجنيد وكيل.
وقال جون بودروزيك، المؤسس المشارك لشركة HomeZada، وهي شركة تكنولوجيا عقارية، إن إطار العمل العقاري حاليًا يركز فقط على معاملات البيع والشراء. ومع ذلك، فبينما تعمل التكنولوجيا على تبسيط العملية، سيتعين على الوكلاء الإعلان عن قيمتهم كمستشارين على المدى الطويل في صناعة متخصصة.
وقال بودروزيتش إن التكنولوجيا ستمكن العقارات من أن تصبح أشبه بالتمويل الشخصي بهذا المعنى.
وقال: “أعتقد حقًا أن الصورة أكبر هنا، وهي فرصة لصناعة العقارات للتفكير في عملائها كعميل لا ينتهي أبدًا وأريد أن أبقيه سعيدًا وأقدم قيمة له طوال رحلتهم بأكملها”.
وقال بوبي جونكوسا، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة Edgewise، وهي شركة تكنولوجيا عقارية، إن هناك دروسًا مستفادة من كيفية تغير وكلاء السفر حيث سمحت التكنولوجيا للأشخاص بالبحث عن الرحلات الجوية ومقارنتها وشرائها بأنفسهم.
وقال: “سوف يصبح وكيل المشترين، وهذا هو الجزء الأكثر إثارة للجدل إلى حد ما، ولكنه يشبه إلى حد ما وكيل السفر، وهم يوجهونك نوعًا ما في الاتجاه الصحيح”. “كما تعلمون، هذا الحي به مدارس جيدة، جميعها الأشياء هي معلومات عامة يمكنك اكتشافها بنفسك، ولكنك تأمل في الحصول على تلك الخبرة المحلية.
وقال بيسكورسكي إنه يمكن رقمنة الكثير من المعاملات العقارية، وقد توفر هذه التسوية قوة دافعة لذلك. وقال إن التطورات في مجال التكنولوجيا التي تنظم عمليات تفتيش المنازل، أو تتخذ الترتيبات اللازمة لتوظيف محامين أو أداء واجبات أخرى لوكيل المشترين، من شأنها أن “تقلل بشكل كبير من التكاليف المرتبطة بالمعاملات المنزلية”.
وحتى مع توسع التكنولوجيا بشكل أكبر في صناعة العقارات، قال بيسكوسكي إنه يعتقد أن العملية الآلية بالكامل، مثل سوق أمازون لبيع وشراء المنازل، لا تزال بعيدة المنال.
وقال إن سوق العقارات “معقد للغاية بحيث لا يمكن تشغيله آليًا بالكامل على جهاز كمبيوتر”.
وقال جونكوسا إنه مع تكيف الصناعة مع قواعد التسوية، سيصبح الوكلاء أشبه بالاستشاريين طوال عملية شراء المنازل، مما يوفر رؤية ذات قيمة مضافة. ومع ذلك، فإن ما يميز وكيل السفر في نهاية المطاف عن وكيل العقارات هو القيمة والمخاطر المرتبطة بعملية الشراء.
وقال جونكوسا إن شراء منزل هو قرار مهم في الحياة، وسيستفيد بعض الأشخاص دائمًا من ضمان الوسيط.
وقال بيسكورسكي إن النقطة الرئيسية في شراء المنازل هي الجانب السلوكي. وقال: “بعض الأسر تريد فقط أن يكون معهم إنسان، ليؤكد لهم أن هذا هو القرار الصحيح”.
في النهاية، قال جونكوسا إن الوكلاء يخدمون غرضًا إنسانيًا أساسيًا: طمأنة مشتري المنازل بشأن أكبر القرارات المالية في حياتهم.
