ينضم Dollar General إلى القائمة المتزايدة من سلاسل البيع بالتجزئة التي تعكس مسار تقنية الدفع الذاتي.
قال تود فاسوس، الرئيس التنفيذي لشركة Dollar General، يوم الخميس في مكالمة هاتفية حول الأرباح: “لقد بدأنا الاعتماد كثيرًا هذا العام على الدفع الذاتي في متاجرنا”. “يجب أن نستخدم خدمة الدفع الذاتي كوسيلة دفع ثانوية، وليست وسيلة أساسية.”
قامت شركة Dollar General بتوسيع محطات الدفع الذاتي بقوة، حيث أضافتها إلى أكثر من نصف متاجرها البالغ عددها 19000 متجرًا تقريبًا. قامت الشركة أيضًا بتجربة المتاجر التي توفر خيارات الدفع الذاتي فقط ولا تحتوي على ممرات أمين الصندوق. مثل تجار التجزئة الآخرين، فإن رهان Dollar General على الدفع الذاتي من شأنه أن يقلل من تكاليف العمالة ويسرع عملية الدفع للعملاء.
لكن شركة Dollar General، التي لديها مستويات هيكلية من الموظفين في المتاجر، قامت مؤخرًا بإعادة تعيين العمال في الجزء الأمامي من متاجرها لجذب العملاء.
قامت الشركة بمراجعة استراتيجية الدفع الذاتي الخاصة بها لتحسين المبيعات وخفض خسائر البضائع، المعروفة باسم “التقليص”. يشمل الانكماش سرقة المتاجر وسرقة الموظفين والمنتجات التالفة والأخطاء الإدارية والاحتيال عبر الإنترنت وعوامل أخرى.
وقال فاسوس: “إنه يساعد على خط المبيعات لأن لدينا شخصًا لمقابلة العميل وتحيةه والاتصال به”. “كما أنه يساعد على خط التقليص لأنه (لدينا) شخص ما في الواجهة الأمامية للمتجر موجود دائمًا لمراقبة” المنطقة.
لقد أصبح الانكماش مشكلة متنامية بالنسبة لتجار التجزئة، الذين ألقوا باللوم على السرقة من المتاجر في زيادة الخسائر ودعوا إلى فرض عقوبات جنائية أكثر صرامة.
لكن استراتيجيات الدفع الذاتي التي يتبعها تجار التجزئة ساهمت أيضًا في مشاكل الانكماش التي يواجهونها. يخسر تجار التجزئة المزيد من المبيعات المحتملة من خلال الدفع الذاتي أكثر من الصرافين الذين يقدمون خدمة كاملة، سواء بسبب السرقة المتعمدة من المتاجر أو الأخطاء الصادقة من قبل العملاء.
وجدت إحدى الدراسات التي أجريت على تجار التجزئة في الولايات المتحدة وبريطانيا ودول أوروبية أخرى أن الشركات التي لديها ممرات وتطبيقات للدفع الذاتي حققت معدل خسارة يبلغ حوالي 4%، أي أكثر من ضعف متوسط الصناعة.
تعتبر شركة Dollar General هي أحدث شركة تتراجع عن الدفع الذاتي.
قالت سلسلة محلات السوبر ماركت البريطانية Booths، إنها ستزيل محطات الدفع الذاتي في جميع متاجرها البالغ عددها 28 متجرًا باستثناء اثنين. قامت Walmart بإزالة آلات الدفع الذاتي في بعض المتاجر في نيو مكسيكو في وقت سابق من هذا العام. قام ShopRite بسحبها من متجر Delaware بعد شكاوى العملاء.
قالت شركة Five below، شركة بيع الألعاب بالتجزئة المخفضة السعر، إن الانكماش في المتاجر التي بها المزيد من ممرات الدفع الذاتي كان أعلى، وسيؤدي ذلك إلى زيادة عدد موظفي تسجيل النقد في المواقع الجديدة.
يقوم تجار التجزئة الآخرون بإجراء تعديلات على سياسات الدفع الذاتي.
في عدد قليل من المتاجر، قامت Target بتقييد الدفع الذاتي للعملاء الذين يشترون 10 عناصر أو أقل. يتعين على العملاء الذين يشترون أكثر من 10 عناصر استخدام ممرات الخدمة الكاملة مع الصرافين.
قالت كوستكو إنها تضيف المزيد من الموظفين في مناطق الخروج الذاتي بعد أن وجدت أن غير الأعضاء يتسللون لاستخدام بطاقات العضوية التي لا تخصهم عند الخروج الذاتي.
