كان على العديد من الشركات إدارة استياء الموظفين عند الاتصال يعودون إلى مكاتبهم مع تراجع المخاطر الناجمة عن جائحة كوفيد-19.
والآن بعد عودتهم، يتعين على أصحاب العمل معالجة مشكلة جديدة: لقد نسي بعض الموظفين كيفية التصرف في المكتب.
ارتفع الطلب على التدريب على آداب العمل في مكان العمل خلال العامين الماضيين، حيث تكافح الشركات مع حقيقة أن بعض الموظفين أعادوا عاداتهم المنزلية إلى المكتب بينما كان لدى آخرين خبرة قليلة في البيئة المهنية في المقام الأول. تخطط أكثر من 60% من الشركات لتنفيذ دورات في آداب السلوك للموظفين هذا العام، وفقًا لمسح شمل أكثر من 1500 من قادة الأعمال نشرته في يوليو شركة خدمة الباحثين عن عمل Resume Builder.
إن تنامي أعمال آداب العمل في مكان العمل هو مجرد أحدث مثال على جهود الشركات للتكيف مع عصر العمل المختلط – مما يضمن أن يكون لديهم فرق منتجة مع الحفاظ على سعادة العمال.
وقالت آن تشيرتوف، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة بومونت إتيكيت لاستشارات الآداب ومقرها نيويورك، إن الشركة شهدت زيادة بنسبة 100٪ في الشركات التي تطلب التدريب على مدى العامين الماضيين، مع الطلب القادم من أصحاب العمل من جميع الأنواع.
وقال شيرتوف: “يبدو الأمر كما لو أن الناس قد خرجوا للتو من الممارسة في بعض النواحي”. “إذا كنت معتادًا على أخذ طبق الغداء ووضعه بجوار الحوض، فهذا ما لا تزال تفعله. لذا، عليك أن تتعلم وتتذكر أنه، لا، عليك أن تغسل طبقك لأنك لست في المنزل، أنت في المكتب.
من المحتمل أن يكون العديد من العاملين في المكاتب على دراية بالسلوكيات الخاطئة الأكثر شيوعًا في مكان العمل: أشياء مثل زملاء العمل الذين لا يهتمون بحجم صوتهم أثناء التحدث على الهاتف، والموظفين الذين يتركون الفوضى في جميع أنحاء المكتب، بالإضافة إلى المحادثات المكتبية غير المناسبة والمقدمات المحرجة. ورسائل البريد الإلكتروني الطويلة.
وقال تشيرتوف إن الشركات عانت أيضًا من مشكلات مثل عدم معرفة الموظفين كيفية ارتداء الملابس المناسبة للمكتب أو “الأشخاص الذين يرسلون الرموز التعبيرية والمختصرات التي قد يكون لها معانٍ مزدوجة ثلاثية”.
لا يزال بعض الموظفين يعانون من صعوبة تحديد ما يجب ارتداؤه بالضبط لإجراء مكالمة Zoom. (تلميح: في حالة اضطرارك إلى النهوض من جهاز الكمبيوتر لسبب ما، ينصح شيرتوف بعدم التصرف بشكل غير رسمي في الأسفل.)
لا يقتصر الأمر على التدريبات الشخصية فحسب، بل أصبحت نصائح آداب العمل مادة شائعة لمحتوى الوسائط الاجتماعية، بدءًا من مقاطع فيديو TikTok وحتى دورات LinkedIn.
قالت ماري كنويفيرل، المعروفة على الإنترنت باسم “ماري المحللة”، في مقطع فيديو على تطبيق “تيك توك” شاهده أكثر من 41 ألف مستخدم العام الماضي: “اسمحوا لي أن أقدم لكم جميع النصائح التي أتمنى أن يخبرني بها شخص ما عندما بدأت وظيفتي في الشركة”. في الفيديو، قدمت نصائح مفصلة مثل كيفية إخبار زميلك في العمل أنك لا تملك الإجابة على سؤاله وتجنب استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية في العمل.
على الرغم من أن العمال في جميع مراحل حياتهم المهنية يمكن أن يستفيدوا من تجديد آداب العمل، إلا أن هذا التدريب مهم بشكل خاص لموظفي الجيل Z الذين بدأوا للتو حياتهم المهنية، كما قال تشيرتوف. لقد أضاع العديد من هؤلاء العمال الشباب فرص ممارسة السلوك المهني في الكلية والتدريب الشخصي بسبب الاضطرابات الناجمة عن الوباء وربما بدأوا وظائفهم الأولى في العمل من المنزل.
كما تقدم الكليات والجامعات بشكل متزايد – في بعض الحالات، دورات تدريبية حول مهارات مثل التواصل وحفلات العشاء التجارية.
قال تشيرتوف: “إن المهارات الشخصية لا تقل أهمية أو أكثر أهمية عن المهارات التقنية التي تتعلمها”. “إذا كنت تجعل زملائك غير مرتاحين… أو كان سلوكك غير مناسب في بيئة المكتب، أو كان سلوكك غير مناسب مع العملاء، فسوف تفقد وظيفتك أو سيتم تخفيض رتبتك من منصبك.”
