ظهرت نسخة من هذه القصة لأول مرة في نشرة CNN Business قبل الجرس الإخبارية. لست مشتركا؟ يمكنك الاشتراك هنا. يمكنك الاستماع إلى النسخة الصوتية من النشرة الإخبارية بالضغط على نفس الرابط.
لقد استجابت الشركات الأمريكية مؤخرًا، ولو متأخرًا، للدعوات المطالبة بوضع حد للتمييز العلني في مكان العمل. لكن الانزعاج العنصري الخفي والمنتشر لا يزال قائما في المستويات العليا لأكبر الشركات القانونية والمالية والاستشارية في البلاد، وفقا لعالم الاجتماع كيفن وودسون.
في كتابه الجديد “السقف الأسود”، يسلط وودسون، المحامي السابق، الضوء على القضايا النظامية داخل البيئات المهنية النخبوية والتداعيات الاقتصادية الأوسع التي تأتي من عدم استغلال وتهميش المهنيين السود الموهوبين.
تحدث وودسون مع أكثر من 100 من المهنيين السود حول ما يسميه “السقف الأسود” – وهو حاجز كبير يعيق التقدم الوظيفي ويخلق وصمة العار والقلق في مكان العمل.
تحدثت “قبل الجرس” مع وودسون، الأستاذ في كلية الحقوق بجامعة ريتشموند، حول كيفية إدامة هذه الديناميكيات عدم المساواة العرقية وتأثيرها على النتائج الاقتصادية.
تم تحرير هذه المقابلة من أجل الطول والوضوح.
قبل الجرس: ما الذي دفعك إلى اتخاذ قرار ببدء دراسات الحالة هذه؟
كيفن وودسون: لقد بدأ الأمر بتجربتي الخاصة في العمل في واحدة من أكبر مكاتب المحاماة في العاصمة. خلال تلك الفترة، أجريت الكثير من المحادثات مع محترفين سود آخرين، سواء في شركتي أو في شركات أخرى وفي صناعات أخرى، وقد انبهرت بتنوع الخبرات التي شاركها الناس. حتى الأشخاص الذين عملوا جنبًا إلى جنب في نفس الشركات كانت لديهم وجهات نظر مختلفة تمامًا حول ما إذا كانت شركاتهم عادلة أو ما إذا كان الشركاء الذين يعملون لديهم متحيزين عنصريًا. وكان هناك بعض الأشخاص الذين كانوا نجومًا بارزين في عملية التصنيع أشخاص آخرون كانوا يكافحون حقًا بطرق لم يكن من الممكن حقًا التنبؤ بها من خلال أداءهم في كلية الحقوق. أردت معرفة السبب.
تطرح في كتابك فكرة الانزعاج العنصري وكيف تعتقد أنه يؤثر على المهنيين السود في شركات النخبة. هل يمكنك توضيح ما يعنيه ذلك؟
الانزعاج العنصري يغلف الشعور بعدم الارتياح أن الكثير من المهنيين السود يجربون العمل في إعدادات عمل النخبة البيضاء. وهو يتألف من القلق من وصمة العار، وهو في الأساس الخوف الذي يواجهه المهنيون السود عندما يدركون أن بعض زملائهم قد يكونون متحيزين وقد يعاملونهم بشكل غير عادل.
وهذا جزئيًا نتاج وعيهم بمدى التحيز العنصري الموجود في العالم، بما في ذلك التحيز الضمني. ولكنه أيضًا انعكاس للظروف داخل هذه الشركات حيث تمكن عدد قليل جدًا من السود من التقدم عبر الرتب. يسمع الجميع الكثير من القصص والشائعات حول زملاء محددين من السود تعرضوا لسوء المعاملة أو لم يحصلوا على الترقية التي يستحقونها، وكل ذلك يلعب عاملاً هنا في تنبيه الناس إلى أنهم بحاجة إلى أن يكونوا على أهبة الاستعداد.
يمكن أن يؤدي ذلك إلى الكثير من العواقب السلبية. عندما يحاول الناس تجنب التمييز، يمكن أن ينتهي بهم الأمر إلى إخراج أنفسهم من اللعبة عن طريق إسكات أنفسهم – من خلال عدم التحدث أو التحدث علنًا عندما يكون من مصلحتهم القيام بذلك. وهذا يجعل من الصعب جدًا إقناع زملائهم الكبار، على سبيل المثال، من خلال مشاركة أفكارهم خلال اجتماعات الفريق المهمة. يجعل من الصعب بناء علاقات مع زملائهم. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى الكثير من المفاهيم الخاطئة حول مدى ذكائهم، ومدى حماسهم والتزامهم بالعمل.
ما هي آليات التكيف الأخرى التي يستخدمها الناس للتخفيف من مخاطر التمييز؟
آلية التكيف الرئيسية هي ما يشار إليه بالتكتم العنصري، وذلك عندما لا يرغب الناس في التحدث إلا إذا كانوا متأكدين تمامًا من أن كل ما يقولونه سوف يتم استقباله بشكل جيد من قبل جميع من في الغرفة. يعد هذا أمرًا سيئًا حقًا في هذه الشركات، لأنهم يحكمون عليك، جزئيًا، بناءً على انطباعاتهم التي يحصلون عليها خلال هذه الاجتماعات. وينتهي الأمر أيضًا بعدم مشاركة الأشخاص تفاصيل شخصية عن حياتهم مع زملائهم. ويمكن أن يكون ذلك منعزلاً للغاية عندما يصبح الزملاء أصدقاء ويشكلون هذه الروابط الوثيقة مع بعضهم البعض. عندما لا تبني هذه العلاقات في هذه الشركات، فمن غير المرجح أن تتمكن من الوصول إلى مهام رائعة أو نصائح غير رسمية حول كيفية القيام بعمل جيد. جميع أنواع الموارد غير الملموسة التي تعتبر بالغة الأهمية للتقدم الوظيفي.
كيف يؤدي هذا إلى تفاوت في معدلات الترقية أو الاستنزاف؟
إن الانزعاج العنصري يجعل من الصعب جدًا على المهنيين السود إقامة العلاقات المهمة جدًا في هذه الشركات. وبدون هذه العلاقات، سيكون من الصعب الوصول إلى الفرص والخبرات التي تحتاجها للتقدم. لا يمكنك أن تقوم بعمل جيد وتتوقع التقدم في هذا المجال بمفردك في هذه الشركات. يتطلب الأمر رعاة، وكبار الزملاء الأقوياء الذين سيدعمون حياتك المهنية ويتأكدون من أنهم يوجهون الفرص في طريقك، والذين يتأكدون من حصولك على وقت مباشر مع العملاء المناسبين.
هل هناك تأثير اقتصادي أوسع؟
هناك عدد من التكاليف المحتملة. تتراوح تكاليف دوران كل موظف بين 33% إلى 200% من راتب الموظف، ولا تشمل تكاليف التوظيف والتكاليف المرتبطة بإعداد موظفين جدد ليحلوا محلهم والإنتاجية المفقودة في هذه الأثناء. يمكن أن يؤدي ذلك في النهاية إلى تكلفة شركة محاماة تتراوح بين 200 ألف دولار إلى 500 ألف دولار لكل شريك. من الصعب تحديد النسبة المئوية للمبيعات الناجمة عن الانزعاج العنصري، لكن التكلفة يمكن أن تصل بسهولة إلى الملايين سنويًا بالنسبة للشركات.
حتى لو لم يغادر شخص ما، فإن القلق العنصري يقوض أداء الأفراد والفرق، لأنه إذا كان الناس غير مرتاحين و إنهم قلقون بشأن احتمال تعرضهم لسوء المعاملة، وسيكونون أقل عرضة للمساهمة بشكل كامل.
بالنسبة للموظفين أنفسهم، فإن خسارة فرصة أن يصبحوا شريكًا في مكتب محاماة أو مديرًا إداريًا في استثمار يعني أن يكلف الشخص عشرات الملايين ل دولار على مدار حياته المهنية.
يقول بعض الأشخاص الذين أجريت معهم مقابلات إنه من المحبط رؤية الشركات تقوم بتوظيف كل هؤلاء المحامين السود، لكن ليس الكثير منهم يتقدمون إلى مناصب عليا. وهذا يبعث برسالة قوية مفادها أنهم ربما لن يتقدموا أيضًا.
دعونا نتحدث عما تسميه العقاب الانتقائي وكيف يؤثر ذلك على المهنيين السود.
العقاب الانتقائي هو تصور واسع النطاق بأن المهنيين السود يعاملون بقسوة خاصة عندما يرتكبون أخطاء. هذا شيء تم طرحه في مقابلة تلو الأخرى في شركة تلو الأخرى. هناك فقط هذا التصور، لأسباب مختلفة، وهو أن المهنيين السود الذين يرتكبون الأخطاء هم أكثر عرضة للشطب باعتبارهم غير أكفاء أو لا يستحقون المساعدة، ويبدو أن أقرانهم المماثلين من المجموعات العرقية الأخرى هم أكثر عرضة للحصول على فرصتين ثانية وثالثة إنقاذ سمعتهم. يلعب هذا دورًا حاسمًا في إنتاج القلق من وصمة العار، لأنه يجعل الناس أكثر قلقًا بشأن العواقب السلبية المحتملة لارتكاب الأخطاء، أو تقديم صورة خاطئة لأقرانهم.
إذن ما هي الاستراتيجيات أو الأساليب التي يمكن للشركات استخدامها لمعالجة هذه القضايا والحد من هذه الوصمة؟
الكثير من هذا يجب أن يكون من أعلى إلى أسفل. تحتاج الشركات إلى تدريب موظفيها، وخاصة كبار المهنيين البيض، حتى لا تحكم على صغار الموظفين السود بشكل سلبي بسبب هذه التحديات. الوعي هو نقطة انطلاق مهمة حقًا. وقد يأتي ذلك من توسيع نطاق التدريب الذي يقدمونه إلى ما هو أبعد من التركيز النموذجي على التحيز إلى فهم بعض هذه الديناميكيات الأكثر دقة.
يمكن للشركات أن تقوم بعمل أفضل في مراقبة أنواع المهام التي يتلقاها الأشخاص وأنواع الاتصالات التي يجرونها مع زملائهم الكبار. إنهم بحاجة إلى التأكد من أن الأشخاص لا يقعون في الشقوق في وقت مبكر من حياتهم المهنية.
ومن المهم جدًا أيضًا أن تعالج الشركات المخاوف بشأن التمييز أو حتى تصورات الظلم لأن ذلك يمكن أن يساهم بشكل أكبر في عدم الراحة العنصرية. إذا جاء العمال المبتدئون ورأوا أنه لا أحد يتقدم وينجح فعليًا، فإن ذلك يمكن أن يكون محبطًا. إذا أساء شخص واحد معاملته، فيمكن أن ينتشر خبر ذلك عبر الكرمة ويمكن أن يكون له تأثير مضاعف على الكثير من الموظفين السود الآخرين أيضًا. نعم. ولا أعتقد أن الشركات تدرك ذلك حقًا.
سواء كانوا يتدافعون عبر المتاجر الفعلية أو يتنقلون بين علامات التبويب والعربات الافتراضية، كان المتسوقون أثناء العطلات حريصين على المشاركة في الجمعة السوداء هذا العام، وفقًا لما ذكرته زميلتي إيفا روثنبرج.
زادت مبيعات التجزئة داخل المتاجر وعبر الإنترنت على أساس سنوي دون تعديلها بسبب التضخم، وفقًا لرؤى SpendingPulse من Mastercard، والتي أشارت إلى أن فئات الملابس والمجوهرات والمطاعم شهدت ارتفاعات كبيرة. وقفزت المبيعات داخل المتاجر بما يزيد قليلاً عن 1%، في حين قادت التجارة الإلكترونية هذه الزيادة بنسبة 8.5%.
ومع ذلك، وجدت شركة Sensormatic Solutions، التي تتتبع حركة المتسوقين في المتاجر الفعلية، أن الزيارات في يوم الجمعة السوداء ارتفعت بنسبة 4.6٪ عن عام 2022. وقالت الشركة إن هذا يعد تحولًا بالنسبة لتجار التجزئة، حيث انخفضت حركة السير على الأقدام بمعدل متوسط 2.4% هذا العام.
وقال جرانت جوستافسون، رئيس استشارات التجزئة والتحليلات في شركة Sensormatic، في بيان: “على الرغم من أننا توقعنا زيادة، إلا أن حركة المتسوقين داخل المتجر فاقت توقعاتنا”. “يجد المستهلكون مرة أخرى متعة في التسوق الفعلي، ويرون فيه تجربة يمكن مشاركتها مع أحبائهم. إنها شهادة على العمل الجاد الذي قام به تجار التجزئة لتبسيط الرحلات وتقديم تجارب مرضية.
سجلت Adobe Analytics، التي تتتبع التسوق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، رقمًا قياسيًا قدره 9.8 مليار دولار في مبيعات الجمعة السوداء، بزيادة 7.5٪ عن عام 2022، مدفوعة بزيادة الطلب على الإلكترونيات مثل أجهزة التلفزيون والساعات الذكية والمعدات الصوتية.
يقول العديد من تجار التجزئة ومجموعات الضغط الصناعية إن سرقة المتاجر وصلت إلى مستوى الأزمة، بل إنها تجبر بعض المتاجر على الإغلاق. لكن “بيست باي” تقول إنها تسيطر على سرقة المتاجر.
قال بائع التجزئة للإلكترونيات الذي يضم ما يقرب من 1000 متجر، إنه يمنع السرقة من المتاجر من خلال مستويات التوظيف الأعلى في المتاجر، وممرات أمين الصندوق كاملة الخدمات، وموظفي الأمن عند المداخل وغيرها من الاستراتيجيات، حسبما قال الرئيس التنفيذي كوري باري يوم الثلاثاء.
“في أجزاء معينة من البلاد على وجه الخصوص، هناك مشكلة حقيقية تتعلق بالسرقة والجريمة المنظمة. وقال باري في اتصال مع الصحفيين: “مع ذلك … لم نذكر التأثيرات المادية على أعمالنا نتيجة الانكماش على مدار العامين الماضيين على الأقل”.
أفاد تجار التجزئة أن الانكماش زاد بنسبة 19٪ في عام 2022 إلى 112 مليار دولار وتضاعف تقريبًا عن مستويات ما قبل الوباء، حسبما أفاد زميلي ناثانيال ميرسون. إنهم يلقون باللوم على سرقة المتاجر والمجموعات المنظمة التي تسرق البضائع من المتاجر لإعادة بيعها عبر الإنترنت بسبب الارتفاع. (يشمل Shrink أيضًا سرقة الموظفين والمنتجات التالفة والأخطاء الإدارية والاحتيال عبر الإنترنت وعوامل أخرى.)
يقول المحللون إن شركة Best Buy تمكنت من تجنب الانكماش والمنافسة من أمازون من خلال دعم قوي لخدمة العملاء لمشتري الأجهزة الإلكترونية المحتملين، وهذا يتطلب متاجر مدربة تدريباً جيداً ومزودة بموظفين جيدين. ويقول خبراء منع الجريمة إنه ينبغي على المزيد من تجار التجزئة أن يتبنى هذه الممارسات لردع السرقة من المتاجر.
