عندما طرحت أمازون لأول مرة تقنية الدفع بدون أمين الصندوق، تم الترحيب به باعتباره مستقبل البيع بالتجزئة. ولكن الآن، تتراجع أمازون عن استخدام تقنية “Just Walk Out” في متاجر البقالة التابعة لها، مما يؤدي إلى كبح جماح الوعود الكبرى المتمثلة في الخروج الآلي بدون احتكاك.
قالت أمازون إنها ستزيل التكنولوجيا من متاجر بقالة Amazon Fresh الأمريكية، والتي تسمح للعملاء بدفع ثمن مشترياتهم من البقالة دون الانتظار في الطابور لأمين الصندوق أو باستخدام آلة الخروج الذاتي. وبدلاً من ذلك، قالت أمازون إنها ستستبدلها بـ Dash Cart في أكثر من 40 موقعًا، وهي “عربة تسوق ذكية” تسمح للمتسوقين بمسح البقالة ضوئيًا، والارتباط بقوائم التسوق عبر الإنترنت والتحقق من مشترياتهم من البقالة. قامت الشركة باختبار Dash Carts في بعض مواقع الأطعمة الطازجة والكاملة في الماضي.
العملاء لم يشتروا تكنولوجيا أقل من الصراف، خاصة في متاجر البقالة حيث يشترون كميات أكبر ويواجهون مهام إضافية مثل وزن المنتجات. تقول أمازون إن تقنية الدفع قد تكون أكثر سلاسة في المتاجر الصغيرة، والتي يمكن أن تشمل متاجر Amazon Go الصغيرة.
وقالت أمازون في بيان لها إنها ستواصل استخدام تقنية Just Walk Out في متاجر Amazon Go، وفي متاجر Fresh الأصغر حجمًا في المملكة المتحدة، ومواقع الطرف الثالث مثل بعض الملاعب الرياضية والحرم الجامعي. استخدمت أمازون ما يقرب من 1000 شخص في الهند، وفقًا لبعض التقارير الإخبارية، للمساعدة في مراقبة عمليات الدفع الدقيقة. وقالت الشركة لشبكة CNN إنها “تعمل على تقليل عدد المراجعات البشرية” أثناء تطوير تقنية “Just Walk Out”. وقالت أمازون إنه إلى جانب الدور الرئيسي الذي يلعبه شركاء البيانات في العمل على التكنولوجيا الأساسية، فإنهم أيضًا “يتحققون من صحة أقلية صغيرة” من زيارات التسوق.
دخل العملاء إلى متاجر Fresh باستخدام ميزة التعرف على راحة اليد من Amazon One أو التطبيق أو بطاقة الائتمان أو الخصم. وقالت أمازون إن “أجهزة الاستشعار والكاميرات وأدوات التعلم العميق” التقطت ما أخذه العملاء من الرفوف، وقاموا بشحنهم تلقائيًا.
تقول أمازون إنها تقوم أيضًا بتثبيت أكشاك الدفع الذاتي وخيارات الدفع المساعدة في مواقع جديدة بمجرد انتقالها إلى استخدام Dash Cart.
يعيد تجار التجزئة، من Dollar General إلى Walmart وCostco، التفكير في الاعتماد على الدفع الذاتي، حيث يجدون أنه يؤدي إلى خسائر أكبر في البضائع بسبب أخطاء العملاء والسرقة من المتاجر.
افتتحت شركة التكنولوجيا العملاقة أول متجر لها Amazon Fresh في عام 2020، ولديها أكثر من 40 موقعًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة. بعد أن اشترت أمازون شركة Whole Foods في عام 2017، أضافت ميزة الدفع بدون أمين الصندوق في تلك المتاجر أيضًا.
في عام 2021، ألغت أمازون طوابير الخروج في متجر أمازون الطازج كامل الحجم بمساحة 25000 قدم مربع في ولاية واشنطن، وأعلنت أنها ستكثف افتتاح المتاجر. لكن أمازون فريش واجهت انتكاسات منذ ظهورها لأول مرة، بما في ذلك التحديات في إقناع المتسوقين بشراء البقالة من متاجر البقالة أمازون فريش، وتسريح العمال.
اعتبارًا من عام 2023، قالت الشركة إنها ستوقف توسعات متجر Amazon Fresh مؤقتًا.
قال آندي جاسي، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون، في فبراير 2023: “إننا نجري قدرًا لا بأس به من التجارب اليوم في تلك المتاجر لمحاولة العثور على تنسيق نعتقد أنه يلقى صدى لدى العملاء”. “لقد قررنا خلال العام الماضي أو نحو ذلك أننا لن نقوم بتوسيع (المتاجر) المادية حتى نحصل على هذه المعادلة.
رداً على ذلك، أعادت أمازون تصميم متاجر Fresh في شيكاغو وجنوب كاليفورنيا. على سبيل المثال، في موقعين بمنطقة شيكاغو في عام 2023، أضافت أمازون المئات من العلامات التجارية الجديدة، والمزيد من خيارات الوجبات السريعة، وأكشاك الدفع الذاتي، وعربات داش.
ساهم في هذا التقرير ناثانيال ميرسون ومويرا ريتر من سي إن إن.
