يقوم Target باختبار سياسة جديدة للدفع الذاتي حيث يجد تجار التجزئة أن التكنولوجيا التي لا تعتمد على أمين الصندوق يمكن أن تؤدي إلى إبعاد العملاء.
في عدد قليل من المتاجر، قامت Target بتقييد الدفع الذاتي للعملاء الذين يشترون 10 عناصر أو أقل. يُطلب من العملاء الذين يشترون أكثر من ذلك استخدام ممرات الخدمة الكاملة مع الصرافين.
وقال متحدث باسم “تارجت” إن الاختبار صُمم لتقصير أوقات الانتظار و”فهم أفضل” لتفضيلات المتسوقين.
وقال جون موليجان، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة Target، في اتصال مع المحللين يوم الثلاثاء حول التغييرات: “يخبرنا ضيوفنا أنهم يستمتعون بالتفاعل مع فريقنا”. قامت الشركة “بإعادة تركيز” مناطق الدفع الخاصة بها وشهدت منذ ذلك الحين زيادة بنسبة 6٪ في عدد العملاء الذين يستخدمون ممرات أمين الصندوق كاملة الخدمات عبر متاجرها.
قام Target وتجار التجزئة الآخرون بتوسيع آلات الدفع الذاتي في السنوات الأخيرة. تم تصميم الدفع الذاتي لمساعدة الشركات على توفير تكاليف العمالة وتسريع عملية الدفع للمتسوقين.
لكن الوعد بالخروج الذاتي لم يتحقق دائمًا.
في بعض الأحيان تتعطل آلات الدفع الذاتي. غالبًا ما يواجه العملاء أخطاء ومواطن خلل في فحص العناصر، مما يتطلب من الموظفين الحضور ومساعدتهم. يؤدي هذا إلى محو وفورات العمالة المحتملة ويجعل عملية الدفع الذاتي أبطأ، في بعض الحالات، من عملية الدفع كاملة الخدمة – وهي المشكلة التي كان من المفترض أن تحلها.
قال أحد المسؤولين التنفيذيين في سلسلة متاجر بوثز: “لقد أخبرنا عملاؤنا هذا بمرور الوقت – أن آلات المسح الذاتي الموجودة لدينا في متاجرنا … يمكن أن تكون بطيئة، ويمكن أن تكون غير موثوقة (و) من الواضح أنها غير شخصية”. بي بي سي. قامت الأكشاك مؤخرًا بإزالة ميزة الدفع الذاتي من جميع متاجرها البالغ عددها 28 متجرًا باستثناء اثنين. قامت Walmart وCostco وShoprite وسلاسل أخرى أيضًا بمراجعة استراتيجيات الدفع الذاتي الخاصة بها.
ومن الجدير بالذكر أن تجار التجزئة يخسرون عددًا أكبر من المبيعات المحتملة من خلال الدفع الذاتي مقارنة بأمين الصندوق الذي يقدم خدمة كاملة، سواء بسبب السرقة المتعمدة من المتاجر أو الأخطاء الصادقة من قبل العملاء. وجدت إحدى الدراسات التي أجريت على تجار التجزئة في الولايات المتحدة وبريطانيا ودول أوروبية أخرى أن الشركات التي لديها ممرات وتطبيقات للدفع الذاتي حققت معدل خسارة يبلغ حوالي 4%، أي أكثر من ضعف متوسط الصناعة.
وقالت شركة تارجت إن خسائر البضائع، المعروفة باسم الانكماش، لم تكن عاملاً في اختبار سياسات الدفع الذاتي الجديدة.
وأشار “تارجت” إلى السرقة، سواء سرقة المتاجر الصغيرة أو الجماعات المنظمة من المجرمين الذين يسرقون البضائع ويعيدون بيعها عبر الإنترنت، باعتبارها مسؤولة عن زيادة الخسائر. (أكثر من 60% من الانكماش يشمل سرقة الموظفين، والمنتجات التالفة، والأخطاء الإدارية، والاحتيال على البائعين وعوامل أخرى.)
وقال مايكل فيديلكي، المدير المالي لشركة “تارجت”، يوم الثلاثاء: “إن الانكماش لا يزال يمثل رياحًا مالية معاكسة كبيرة”.
