اعترف رئيس شركة طيران كانتاس بـ “غضب” آلاف العملاء الذين باعوا تذاكر لرحلات تم إلغاؤها بالفعل.
وقالت فانيسا هدسون، الرئيس التنفيذي لشركة كانتاس، لريتشارد كويست من شبكة سي إن إن في مقابلة حصرية في مؤتمر لصناعة الطيران في دبي يوم الاثنين: “الجميع يشعرون بالألم بسبب الغضب”. “لست أنا فقط؛ (إنها) 25000 شخص يعملون لدينا أيضًا. لأننا لم نخذل عملائنا فحسب، بل خذلنا موظفينا أيضًا”.
في أغسطس الماضي، اتهم المنظمون الأستراليون شركة كانتاس في دعوى قضائية ببيع تذاكر لأكثر من 8000 رحلة كانت شركة الطيران قد ألغتها بالفعل – مما أثر على أكثر من 86000 عميل.
ووافقت كانتاس الشهر الماضي على دفع 120 مليون دولار أسترالي (79 مليون دولار) لتسوية الدعوى. ومن هذا المبلغ، سيتم تخصيص حوالي 20 مليون دولار أسترالي (13.3 مليون دولار) للعملاء المتضررين.
أما المبلغ المتبقي البالغ 100 مليون دولار أسترالي (66.5 مليون دولار) فهو غرامة – وهي الأكبر على الإطلاق لشركة طيران أسترالية، وفقًا لرويترز.
وقال هدسون، الذي تولى قيادة شركة كانتاس في سبتمبر، بعد فترة وجيزة من رفع الدعوى القضائية، لشركة كويست إن شركة الطيران تركز على إصلاح علاقاتها مع الركاب والموظفين.
وقالت إنها “أمضت الكثير من الوقت في الاستماع” إلى مخاوف العملاء والموظفين. وتستثمر شركة الطيران في تحسين التجربة على متن الطائرة، بما في ذلك الطعام الذي تقدمه وخدمة الواي فاي التي تقدمها.
وقالت هدسون إن كانتاس شهدت منذ ذلك الحين “انتعاشًا في رضا العملاء”، رغم أنها لم توضح تفاصيل.
