يميل الناس إلى كره الذهاب إلى المتجر والعثور على مزيل العرق ومعجون الأسنان والشامبو ومستحضرات التجميل وغيرها من المنتجات اليومية مغلقة على الرفوف خلف علب العرض. الآن، تختبر بعض المتاجر طريقة جديدة للسماح للعملاء بفتح الشاشات المقفلة.
العملاء، الذين اعتادوا على الخدمة الذاتية في المتاجر، لا يرغبون في الضغط على زر للحصول على المساعدة وانتظار أن يأتي الموظف لفتح الشاشة حتى يتمكنوا من شراء شيء ما مقابل 5 دولارات. لا يرغب عمال التجزئة ذوو الأجور المنخفضة والمثقلون بالأعباء في قضاء يومهم في فتح الرفوف في ممرات مختلفة كل خمس دقائق. وتعلم إدارة البيع بالتجزئة أن إغلاق المنتجات يكلف مبيعات الشركة ويدفع عملائها إلى التسوق على أمازون.
لذلك يختبر بعض تجار التجزئة طريقة للسماح للعملاء باستخدام هواتفهم المحمولة لفتح الرفوف المغلقة.
قام تجار التجزئة بحجز المزيد من المنتجات المنزلية منذ تفشي الوباء لمنع الناس من السرقة – وخاصة عمليات السطو المنظمة التي تزيل أرفف كاملة من المنتجات.
يقول تجار التجزئة إن السرقات الصغيرة وعمليات السطو المنظمة زادت منذ الوباء، على الرغم من أن البيانات لا تدعم دائمًا هذه الادعاءات. تعد السجائر ومنتجات الصحة والجمال والأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية ووسائل منع الحمل والمشروبات الكحولية وشرائط تبييض الأسنان وغيرها من المنتجات من أكثر العناصر المسروقة شيوعًا في المتاجر الأمريكية، وفقًا لاستطلاعات الرأي لتجار التجزئة.
لكن استراتيجية إغلاق المنتجات، والتي هي أرخص بالنسبة لهم من توظيف المزيد من الموظفين لمراقبة المتجر، جاءت بنتائج عكسية.
لذا تقوم المتاجر الآن باختبار أداة أمنية تتيح للعملاء استخدام هواتفهم المحمولة لفتح المنتجات الموجودة على الرف. إنها في الأساس خدمة ذاتية لفتح حافظات العرض – مقابل رقم هاتف العميل.
تتيح شاشة اللمس، التي تسمى “Freedom Case”، للعملاء استخدام رقم هاتفهم الخلوي أو تطبيق بائع التجزئة أو بطاقة ولاء المتجر لفتح علبة العرض والوصول إلى البضائع المقفلة. يحدد المتسوقون خيارًا على علبة العرض ثم يتلقون رسالة نصية تحتوي على رمز مكون من أربعة أرقام للسماح لهم بفتح العلبة.
وقال جو بودانو، الرئيس التنفيذي لشركة Indyme، التي طورت القضية الأمنية، إن رقم هاتف العميل “يُستخدم فقط لغرض الوصول إلى البضائع وليس لأي غرض آخر”.
كما يمنح الجهاز العملاء خيار مطالبة الموظف بفتح الشاشة دون إعطاء أي معلومات، كما فعلوا من قبل.
وقال بودانو إن تجار التجزئة يشهدون انخفاضًا يصل إلى 20% في المبيعات عند إغلاق العناصر، ويواجهون أيضًا تكاليف عمالة أعلى لأن الموظفين يقضون وقتًا إضافيًا في فتح الصناديق وقفلها. يستغرق العملاء 1.5 دقيقة في المتوسط لاسترداد المنتجات الموجودة خلف الصناديق المغلقة، وفقًا لدراسة أجريت بتكليف من شركة Indyme.
وقال بودانو إن 26 من تجار التجزئة يستخدمون حتى الآن الأجهزة الأمنية، على الرغم من أنه لم يذكر أي منها، مستشهداً باتفاقيات سرية مع تجار التجزئة.
وفي وقت سابق من هذا الشهر، أدرج موقع Indyme الإلكتروني سلاسل Kroger وSafeway وLowe’s وRaley’s وغيرها من السلاسل كتجار تجزئة يختبرون جهاز الأمان. تمت إزالة شعارات شركتهم منذ ذلك الحين من موقع Indyme الإلكتروني، ولم تستجب الشركات لطلب CNN للتعليق.
قامت شركة Schnucks، وهي سلسلة سوبر ماركت مقرها سانت لويس وتضم أكثر من 100 متجر، بطرح الحالات في أكثر من 40 متجرًا في قسم المشروبات الكحولية التابع لها.
وقال متحدث باسم شركة Schnucks لشبكة CNN: “لقد رأينا الفائدة”. المتسوقون “قادرون على مساعدة أنفسهم وتوفير القليل من الوقت”.
وقال ريموند بيرك، أستاذ التسويق في جامعة إنديانا الذي يدرس كيفية تفاعل العملاء مع بيئات وتقنيات البيع بالتجزئة الجديدة، إن هذه القضية “يبدو أنها توفر توازنًا جيدًا بين الراحة والأمان”.
وقال إن الخصوصية ستكون مصدر قلق رئيسي للعملاء عندما يقررون ما إذا كانوا سيعطون رقم الهاتف لفتح منتج ما.
لكن المستهلكين أظهروا مراراً وتكراراً استعدادهم لتبادل المعلومات الشخصية مقابل عمليات الشراء. عادةً ما يكون لدى تجار التجزئة والمتاجر عبر الإنترنت عناوين البريد الإلكتروني للعملاء وأرقام هواتفهم لعمليات الشراء.
وقال بيرك: “يستخدم الناس بشكل روتيني تطبيقات تتبع اللياقة البدنية والنوم، ويتخلون عن بياناتهم البيومترية مقابل ملخصات الأداء والتدريب”. “يشارك الأشخاص الذين يستخدمون برامج الملاحة بيانات موقعهم مقابل ميزات رسم الخرائط.”
