ليس سراً أن تجار التجزئة يتخذون إجراءات صارمة ضد العوائد.
في عام 2023، نفذ 81% من تجار التجزئة في الولايات المتحدة سياسات الدفع مقابل الإرجاع في بعض القدرات. قامت كل من Amazon وMacy's وTJMaxx وWalmart وStaples بإجراء تغييرات على سياسات الإرجاع الخاصة بهم. قد يبدو ذلك بمثابة تقليص فترات الإرجاع، أو فرض رسوم على بعض المرتجعات، أو في بعض الحالات ببساطة إخبار المتسوقين بـ “الاحتفاظ بها”.
حقق المتسوقون ما قيمته أكثر من 5 تريليون دولار من مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة العام الماضي، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. تم إرجاع حوالي 14.5٪ من تلك المبيعات. وهذا يعادل قيمة هائلة في السلع المعادة: 743 مليار دولار في عام 2023 وحده.
وقال روبرت أوفرستريت، الأستاذ المساعد لإدارة سلسلة التوريد في ولاية أيوا: “معظم العوائد التي تعود تكلف ما يصل إلى 40٪ من سعر التجزئة الأصلي لوضع هذا العنصر على الرف مرة أخرى”. “ليس هناك ما يضمن أنهم يستطيعون بيعه مقابل ما طلبوه في الأصل، لذلك فهم يخسرون المال على كلا الجانبين.”
التغييرات الأخيرة هي مجرد أحدث الجهود للحد من خسائر العائدات. لقد انخرط العديد من كبار تجار التجزئة في الولايات المتحدة منذ فترة طويلة في ممارسة تتبع سلوك الإرجاع واستهدافه بهدوء. وفقا لتقرير صادر عن صحيفة وول ستريت جورنال، يستخدم تجار التجزئة في الولايات المتحدة خدمات منع الخسارة من طرف ثالث لتتبع سلوك الإرجاع المحفوف بالمخاطر. وهذا لا يعني تمامًا نشاطًا احتياليًا، بل يعني سلوكًا “يحاكي” مثل هذا السلوك أو يمكن ربطه به.
إن أبرز خدمة لمنع الخسائر من طرف ثالث هي The Retail Equation، وهي مزود برامج يتتبع سلوك الإرجاع الذي يعتبره تجار التجزئة احتياليًا. ثم يقوم بعد ذلك بتعيين درجة الإرجاع للمتسوقين بناءً على البيانات المقدمة من تجار التجزئة، مما يمنح البرنامج القدرة على تجاوز سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر، مما يترك المتسوقين بدون استرداد أموال وإشعار مطبوع يوجههم إلى موقع ويب The Retail Equation لشرح سبب إرجاعهم. محظور.
تكمن المشكلة في أن العديد من المتسوقين لا يدركون حدوث هذا النوع من التتبع، مما يجعل الكثير منهم يشعرون بالصدمة عندما يصلون إلى مكتب الإرجاع ويتم إخبارهم أنهم لن يستردوا أموالهم. أو ما هو أسوأ من ذلك، يتم منعهم من ممارسة إعادة المنتجات إلى المتجر تمامًا.
وفقًا للعديد من الدعاوى القضائية التي تم رفضها الآن وشكاوى Better Business Bureau، أفاد العملاء أنهم كانوا يتبعون سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر وما زالوا يتلقون تحذيرًا. اشتكى بعض العملاء من أن المعلومات الموجودة في تقريرهم المقدمة من The Retail Equation كانت غير صحيحة وأنه لم يكن لديهم أي وسيلة لمعرفة المعلومات أو معالجتها إلا بعد رفض عودتهم.
شاهد الفيديو أعلاه لمعرفة المزيد حول كيفية عمل هذا التتبع وأنواع السلوكيات التي قد تؤدي إلى وضع علامة على المتسوق على أنه “عائد مشكلة”.
