أفضل البنوك في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، حسب العملاء

سنغافورة ــ اختار العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بنوكهم المفضلة في الوقت الذي يتدافع فيه المقرضون لتلبية توقعات المستهلكين في بيئة سريعة التغير.

وبعد فترة طويلة من ارتفاع معدلات التضخم – وأسعار الفائدة – بدأت البنوك في المنطقة في التعامل مع الاتجاه العالمي المتمثل في انخفاض أسعار الفائدة. كما أنهم يواجهون أيضًا ابتكارًا تكنولوجيًا لديه القدرة على إحداث تحول في هذا القطاع، حيث يكتسب الذكاء الاصطناعي التوليدي زخمًا في جميع أنحاء العالم.

على هذه الخلفية، قامت CNBC وشركة أبحاث السوق Statista باستطلاع آراء 22000 فرد لديهم حساب جاري أو حساب توفير في 14 اقتصادًا رئيسيًا. تم تصميم التقرير أدناه – وهو الأول من نوعه – لتسليط الضوء على البنوك التي تلبي احتياجات المستهلكين على أفضل وجه في أسواقها.

بالنسبة للاستبيان، قام المشاركون بتقييم رضاهم العام عن البنك، وما إذا كانوا سيوصون الآخرين به. كما قاموا بتقييم كل منها بناءً على خمسة معايير: الثقة، والشروط والأحكام (مثل الرسوم والأسعار)، وخدمة العملاء، والخدمات الرقمية، وجودة المشورة المالية. اقرأ المنهجية الكاملة هنا. وشمل التصنيف فقط البنوك المؤهلة وفقا للمعايير الموضحة في التقرير.

انظر أدناه لمعرفة البنوك التي قامت بإعداد القائمة في موقعك.

البنك الهولندي عمل احتل المركز الأول في أستراليا، في مواجهة بحر من المنافسة المحلية. مثل معظم الاقتصادات، كان الأستراليون يقدرون الثقة أكثر من غيرهم وكانوا أقل اهتماما بالمشورة المالية المقدمة لهم.

حصل بنك التجار الصيني، المدرج في كل من شانغهاي وهونج كونج، على المركز الأول في البر الرئيسي للصين متغلبًا على اللاعبين المحليين والأجانب.

وقد تم تصنيف بنك التعمير الصيني، وهو أحد المؤسسات المصرفية الأربع الرئيسية المملوكة للدولة في الصين، كأفضل بنك في مجال الإقراض مقارنة مع البنوك الأجنبية مثل بنك إتش إس بي سي.

وكان بنك ICICI، أحد البنوك الرائدة في القطاع الخاص في الهند، هو الاختيار الأفضل في البلاد على الرغم من المنافسة القوية من المقرضين المحليين في الغالب.

فاز بنك آسيا الوسطى، وهو أكبر بنك تجاري خاص في إندونيسيا، على المنافسة ليحصل على المركز الأول. قدّر العملاء الثقة بالإضافة إلى الخدمات الرقمية في تصنيفهم.

تمكن بنك SBI Sumishin Net Bank، وهو شركة مقرها اليابان، من التغلب على المقرضين المحليين الآخرين ليحتل المرتبة الأولى. كان المواطنون اليابانيون يقدرون الثقة باعتبارها أهم معاييرهم.

كان Maybank، وهو أكبر بنك من حيث القيمة السوقية في ماليزيا، هو الاختيار الأفضل للعملاء ضد المنافسة من المقرضين المحليين والأجانب.

حصل بنك نيوزيلندا، وهو أحد البنوك الأربعة الكبرى في نيوزيلندا، على المركز الأول بين المستهلكين الذين قدروا أيضًا الثقة باعتبارها أهم المعايير. وفي بعض الاقتصادات، مثل نيوزيلندا، يوجد عدد أقل من المنافسين في السوق ويختلف حجم السوق المصرفية، وبالتالي فإن خمسة بنوك فقط هي التي دخلت القائمة.

حصل البنك الوطني الفلبيني، وهو أحد أكبر البنوك في البلاد، على المرتبة الأولى في مواجهة المنافسة من المقرضين المحليين إلى حد كبير.

تغلب أكبر بنك في سنغافورة، DBS، على نظرائه المحليين ليحتل المركز الأول في الدولة المدينة. ونظراً لصغر حجم السوق، فإن هناك عدداً أقل من المنافسين المصرفيين، ونتيجة لذلك، تم إدراج خمسة فقط في القائمة.

تمكن بنك Toss Bank، وهو بنك يعمل عبر الإنترنت فقط ومقره في كوريا الجنوبية، من درء المنافسة المحلية ليبرز كأكبر بنك في البلاد.

وحصلت شركة E.Sun Financial التايوانية، التي يقع مقرها الرئيسي في تايبيه، على أعلى تصنيف حيث يركز العملاء على الثقة وأقل اهتمامًا بالمشورة المالية.

وجاء بنك كاسيكورنبانك، ثاني أكبر بنك في تايلاند، في المرتبة الأولى في البلاد. خمسة بنوك فقط دخلت القائمة بسبب قلة المنافسين واختلاف حجم السوق المصرفية.

يعد بنك Techcombank الخاص الفيتنامي هو الاختيار الأفضل للعملاء في البلاد، حيث كانت الثقة مرة أخرى هي العامل الرئيسي بالنسبة للمشاركين في الاستطلاع.