يقول موظفو الصيدلة من Walgreens، CVS أنهم وصلوا إلى نقطة الانهيار – وهذا ما تبدو عليه أيامهم

يقول العديد من موظفي الصيدليات في بعض أكبر سلاسل الصيدليات الأمريكية أنهم وصلوا إلى نقطة الانهيار.

علاوة على التحقق من الوصفات الطبية وملئها وصرفها، يتولى الصيادلة وموظفو الدعم مسؤولية إدارة اللقاحات وإصلاح مشكلات التأمين ونقل الوصفات الطبية إلى صيدليات أخرى ورعاية عشرات المرضى في المتاجر وعبر الهاتف، من بين مهام أخرى. وقال هؤلاء العمال إنهم قلقون من أن الشركات تحب ذلك والجرينز و CVS يفرضون عليهم مطالب غير معقولة، دون توفير ما يكفي من الموظفين أو الموارد لتنفيذ المهام بأمان.

بسبب الإحباط مما وصفوه بزيادة أعباء العمل ونقص الموظفين وتخفيض ساعات عملهم، انسحب موظفو الصيدليات من مواقع Walgreens في جميع أنحاء البلاد ومتاجر CVS في منطقة كانساس سيتي من العمل في الأسابيع الأخيرة – ويخطط بعض الموظفين للانسحاب مرة أخرى من 30 أكتوبر إلى 1 نوفمبر.

تحدثت CNBC إلى موظفين من كل من Walgreens وCVS، بما في ذلك صيدلي واثنين من فنيي الصيدلة ومدير متجر، حول الشكل الذي يبدو عليه يوم عملهم النموذجي. وصف الموظفون، الذين طلبوا جميعًا عدم الكشف عن هويتهم خوفًا من الانتقام، إنهاء نوبات عملهم مرهقين بعد قضاء ساعات في القيام بعشرات المهام حول الصيدلية دون وجود أيدٍ إضافية كافية لدعمهم.

كانت الشركتان أكبر الصيدليات في الولايات المتحدة بناءً على حصة سوق الأدوية الموصوفة طبيًا في عام 2022. تدير كل من CVS وWalgreens حوالي 9000 موقع لمتاجر البيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

لدى CVS أكثر من 30.000 صيدلي و70.000 فني صيدلة، في حين أن شركة Walgreens المنافسة لديها أكثر من 86.000 من مقدمي خدمات الرعاية الصحية، بما في ذلك الصيادلة وفنيي الصيدلة وغيرهم من المهنيين ذوي الصلة بالصحة. يحصل صيادلة CVS على 61.44 دولارًا في الساعة في المتوسط، بينما يحصل صيادلة Walgreens على 53.85 دولارًا في الساعة في المتوسط، وفقًا لموقع التوظيف الواقع.

وقال متحدث باسم Walgreens إن الشركة تدرك “العمل المذهل الذي يقوم به الصيادلة والفنيون لدينا كل يوم” واتخذت عدة خطوات في صيدلياتها “لضمان قدرة فرقنا على التركيز على توفير الرعاية المثلى للمرضى”.

وقال المتحدث إن جهود الشركة المستمرة تركز على كيفية توظيف موظفي الصيدلة والاحتفاظ بهم ومكافأتهم. وأضافوا أن Walgreens قامت بتحسين التكنولوجيا ومركزية العديد من العمليات للمساعدة في الحفاظ على أعباء العمل المناسبة في الصيدليات.

قال متحدث باسم CVS إن الشركة تواجه “طلبًا غير مسبوق ونقصًا في القوى العاملة السريرية في صناعة الرعاية الصحية و(تقوم) باستثمارات مستهدفة في أعمال صيدليات البيع بالتجزئة لدينا استجابة مباشرة لتعليقات فرق الصيدلة لدينا”.

وتشمل هذه الاستثمارات تمكين الفرق من جدولة الدعم الإضافي حسب الحاجة، وتعزيز توظيف الصيادلة والفنيين وتعزيز تدريب فنيي الصيدلة، وفقًا للمتحدث الرسمي. وقالوا إن هذه التغييرات ستبدأ في نوفمبر وستستمر طوال العام المقبل.

إليك ما يبدو عليه اليوم النموذجي لبعض الموظفين من السلسلتين، وفقًا للحسابات المرتبطة بـ CNBC.

قال صيدلي من شركة Walgreens إن نوبات عملهم تتراوح من ستة إلى 12 ساعة في ثلاثة إلى خمسة أيام في الأسبوع. قال الصيدلي إنهم يصلون عادة إلى العمل في الساعة 8 صباحًا، أي قبل ساعة من المناوبة.

يبدأ الصيدلي عادة المناوبة من خلال استكمال العديد من المهام الورقية، والتي تستغرق حوالي خمس إلى 10 دقائق.

ثم يقوم الصيدلي بالتحقق من الأدوية التي نفدت من المخزون. قال الصيدلي إن هذه المهمة تقع في المقام الأول على عاتق فنيي الصيدلة، ولكنها غالبًا ما تقع على عاتقهم لأن زملائهم مثقلون بواجبات أخرى.

ويستغرق الصيدلي أيضًا حوالي 20 إلى 30 دقيقة للتحقق الأدوية التي لم يتم تسليمها إلى الصيدلية من قبل موزعي الأدوية، ويتصل بالمرضى لإبلاغهم بالموعد المتوقع أن تكون الوصفات الطبية الخاصة بهم جاهزة.

يقضي الصيدلي بعد ذلك ما بين 10 إلى 15 دقيقة في إلغاء مواعيد التطعيم للجرعات التي لا تتوفر في الصيدلية، وهو ما يتضمن الاتصال بالمرضى وإعادة توجيههم إلى مواقع تخزين أخرى تحتوي على اللقاحات المتاحة. قال الصيدلي إن Walgreens تسمح للأشخاص بجدولة مواعيد لأي لقاح عبر الإنترنت، حتى لو لم يكن موقع المتجر متوفرًا به.

واعترف المتحدث باسم Walgreens بأن بعض مواقع الصيدليات اضطرت إلى إعادة جدولة المواعيد عندما أصبحت اللقاحات متاحة لأول مرة هذا الخريف بسبب التأخير في الإمداد، وأضاف أن السلسلة اعتذرت عن أي إزعاج سببته للمستهلكين. ومع ذلك، قال المتحدث إن جميع المواقع لديها الإمدادات اللازمة “في غضون أيام قليلة”.

وبحلول الساعة 9:15 صباحا، تبدأ مواعيد اللقاح وتستمر حتى الساعة 6:45 مساء، بحسب الصيدلي. عادة ما يأخذ متجرهم موعدًا واحدًا كل 15 دقيقة، وبعض المرضى يحصلون على ذلك ما يصل إلى أربعة لقاحات في وقت واحد.

ثم يقوم الصيدلي وفني الصيدلة بالتوفيق إدارة الطلقات مع العديد من المهام الأخرى. أصبح إعطاء اللقاحات أكثر صعوبة في الأشهر الأخيرة بسبب وصول لقاحات جديدة ضد كوفيد والفيروس المخلوي التنفسي.

وقال الصيدلي إن من بين الواجبات الأخرى معالجة المشاكل الشائكة المتعلقة بالتغطية التأمينية للوصفات الطبية. يتلقى متجرهم ما بين 100 إلى 160 مشكلة تأمين في نظامهم كل يوم، لذلك يخصص الصيدلي ما يصل إلى ثلاث أجزاء تتراوح مدتها من 30 دقيقة إلى ساعة واحدة من مناوبته لمعالجتها.

يتعين على كل من الصيادلة والفنيين أيضًا الاهتمام بالعملاء في المتجر وعبر الهاتف. قال الصيدلي إنهم يتلقون ما بين 8 إلى 10 مكالمات هاتفية في الساعة في المتوسط، والتي يمكن أن تستغرق ما يصل إلى 10 إلى 15 دقيقة لكل منها.

تعتبر كل هذه المهام – إلى جانب المسؤوليات البسيطة الأخرى – إضافة إلى وظيفة الصيدلي الرئيسية المتمثلة في التحقق من الوصفات الطبية وصرفها.

يتولى الفني عادةً الجزء الأول من هذه المهمة، والذي يتضمن معالجة طلبات الوصفات الطبية الجديدة من الأطباء.

وقال الصيدلي إنه يتعين عليهم التحقق من أن جميع معلومات الوصفات الطبية المدخلة في النظام تتطابق مع ما طلبه الطبيب للمريض. يتلقى متجرهم عادةً 300 وصفة طبية يوميًا، لذلك قال الصيدلي إنهم يراجعون حوالي 25 وصفة طبية في الساعة. يقوم الفني أو الصيدلي بعد ذلك بتعبئة تلك الوصفات الطبية، ويقوم الصيدلي بمراجعة نهائية للتأكد من صحة الأدوية الموجودة في الزجاجات.

وقال الصيدلي إنهم غالبًا ما يتعرضون للمقاطعة عند أداء المهام، نظرًا لأهمية القضايا الأخرى. يمكن للاضطرابات إنشاء تراكم العمل.

وأشار الصيدلي إلى أن الصيدلية تغلق أبوابها خلال فترة استراحة الغداء المقررة من الساعة 1:30 بعد الظهر حتى الساعة 2 بعد الظهر، والتي غالباً ما يعملون من خلالها. بحلول الغداء، غالبًا ما يتعين عليهم معالجة مشكلات التأمين الجديدة أو متابعة أعمال أخرى لم يتمكنوا من القيام بها أثناء العمل مباشرة مع المرضى.

فنيو الصيدلة هم متخصصون طبيون يعملون جنبًا إلى جنب مع الصيادلة لمساعدة المرضى ودعمهم.

قال أحد فنيي صيدليات CVS إنهم يأتون عادةً إلى موقع متجرهم في الساعة 7:50 صباحًا، أي قبل 10 دقائق من بدء نوبة عملهم التي تستغرق ثماني ساعات. قال الفني إنهم يعملون عادةً مع فني أو اثنين آخرين وصيدلي واحد أثناء نوبة عملهم، وهو ما يعتقدون أنه ليس كافيًا للتعامل مع عبء العمل.

قال الفني إنهم يبدأون يومهم بمعالجة طلبات الوصفات الطبية الجديدة من الأطباء، وهي مهمة يقومون بها باستمرار طوال اليوم. وقال الفني إنه يتعين عليهم مطابقة كل وصفة طبية مع ملف تعريف المريض في نظام CVS وإدخال جميع المعلومات الصحيحة قبل إرسالها إلى الصيدلي للمراجعة.

يعتني الفني أيضًا بجزء آخر من العملية، والذي يتضمن ملء الوصفات الطبية وطباعة الملصقات قبل أن يراجعها الصيدلي للمرة الأخيرة. قالوا إن حجم الوصفات الطبية لموقع متجرهم يتراوح بين 600 إلى 1000 يوميًا.

قال الفني إنه بمجرد فتح موقع متجرهم، يتعين عليهم وزملائهم في العمل التعامل مع العشرات من المكالمات الهاتفية للمرضى، والعملاء الذين ينتظرون الحصول على الوصفات الطبية الخاصة بهم أو غيرها من الضروريات من خلال خدمة التوصيل.

بالإضافة إلى صرف الوصفات الطبية ورعاية المرضى، قال الفني إنهم يتناوبون في أداء العديد من المهام الأخرى على مدار اليوم. تشمل الواجبات إدارة اللقاحات وإعادة الأدوية التي لم يلتقطها المرضى إلى رفوف الصيدليات.

لدى فني من Walgreens واجبات مماثلة، لكن مناوبته عادة ما تكون من الساعة 5 مساءً إلى 11 مساءً. قال هذا الفني إنهم يشعرون بالقلق عندما يبدأون نوبة عملهم لأنه عادةً ما يكون هناك تدفق للمرضى القادمين إلى المتجر والذين خرجوا للتو من العمل: “أنت تسير إلى حد كبير في حالة من الفوضى.”

غالبًا ما ينتهي الأمر بالمرضى في انتظار المساعدة بسبب ما وصفه فني Walgreens بنقص الموظفين في موقعهم. وأضافوا أن المرضى المحبطين يصرخون أحيانًا أو يهاجمون موظفي الصيدلية، الأمر الذي قد يكون “ساحقًا للغاية”.

قال فني Walgreens إنهم عادةً ما يبقون لفترة أطول بعد نوبة عملهم للمساعدة في إكمال واجبات الإغلاق الإلزامية، مثل إخراج القمامة والتخلص من معلومات المريض الحساسة. وبعد وصولهم إلى المنزل، قالوا إنهم “تحطموا تمامًا” بسبب الإرهاق.

قد ينتهي الأمر ببعض الموظفين الذين ليس لديهم مسؤوليات فنية في الصيدلية إلى مساعدة الصيادلة والفنيين المجهدين.

قال مدير متجر CVS إنهم يعملون لمدة ثلاثة إلى أربعة أيام في الأسبوع في مقدمة المتجر من الساعة 8 صباحًا حتى 12 ظهرًا ثم يساعدون في صيدلية موقعهم حتى الساعة 9 مساءً. لا يزال المدير لديه رخصة فني صيدلة، مما يسمح لهم لأداء مهام مثل إدارة اللقاحات.

قال مدير المتجر إنهم موظفون بأجر، لذا فهم “يعملون بشكل أساسي في الصيدلية مجانًا” لمنح موظفيهم دعمًا إضافيًا.

وقال مدير المتجر: “بشكل أو بآخر، يتم دفعي أنا أو فريق العمل التابع لي إلى جانب من العمل لم نشترك فيه”. “لقد تم إعادتنا إلى هناك لأننا لا نملك الموارد.”