حولت باربرا كوركوران تجربة البيع بالتجزئة غير السارة إلى درس في مجال الأعمال لا تزال تستخدمه حتى اليوم.
قبل سنوات، أثناء التسوق مع شقيقها، واجهت المليونيرة التي شاركت في بطولة برنامج Shark Tank على شبكة ABC، زميل مبيعات ترك طعمًا سيئًا في فمها، حسبما قالت في مقطع فيديو حديث على TikTok.
وقال كوركوران (74 عاما) “(كنت) أحاول دفع ثمن أنبوبة من الماسكارا. ومما استطعت رؤيته، لم تكن لدى السيدة التي تقف خلف ذلك المنضدة أي نية لمساعدتنا. ولم تتواصل حتى بالعين”. “قلت: سيدتي، هل يمكنني من فضلك أن أدفع ثمن الماسكارا الخاصة بي؟” وتجاهلتني.”
وقالت إن كوركوران “شعرت بالغضب”، وأرادت أن تمنح المرأة جزءًا من عقلها، حتى تدخل شقيقها.
قال كوركوران: “(هو) وضع يده على يدي وقال لي: “باربرا، أمسكها. فكر في: إنها تبذل قصارى جهدها”. ومضى يقول: ليس لديك أي فكرة عما تعاملت معه قبل أن تذهب إلى العمل هذا الصباح، وكيف كانت حياتها، وما هو موجود على طبقها، وما يتعين عليها التعامل معه كل يوم.
اليوم، تفكر كوركوران في هذه الكلمات كثيرًا، وتقول: “إنها تبذل قصارى جهدها”. وقد علموها مدى أهمية ذلك تعاطف هي بمثابة مهارة ناعمة، والتي لا تزال تستخدمها كمستثمر ومدير تنفيذي.
قال كوركوران: “(تلك) الكلمات السبع البسيطة جعلتني شخصًا أجمل بكثير”.
قوة اللطف في الأعمال
إن كونك لطيفًا لا يؤثر فقط على نظرتك الخاصة، بل يجعلك تبدو أكثر ارتباطًا وجديرة بالثقة مع الآخرين. يعد اللطف سمة قيادية قيمة، وفقًا لاستطلاع أجرته مؤسسة غالوب عام 2020، والذي وجد أن العمال لديهم “أربعة احتياجات عالمية” عندما يتعلق الأمر برؤسائهم: الثقة والرحمة والاستقرار والأمل.
ويوافقه الرأي مارك كوبان، النجم المشارك في بطولة فيلم Shark Tank لكوركوران. وقال كوبان لبودكاست “Bio Eats World” العام الماضي عندما سئل عن النصيحة التي سيقدمها لنفسه عندما كان أصغر سناً: “أتمنى أن يطلب مني شخص ما أن أكون أجمل”. “لأنني كنت دائمًا اذهب، اذهب، اذهب… استعد، أطلق النار، صوب. دعنا نذهب. دعنا نتحرك بشكل أسرع، أسرع.”
بدأ افتقار كوبان لللطف، والذي وصفه بالسمة “المستخف بها”، يؤثر سلبًا على موظفيه – لذلك بذل جهدًا واعيًا لتغيير طرقه، كما قال لمجلة فانيتي فير في عام 2018.
قال كوبان: “لقد مررت بتحولاتي الخاصة، إذا صح التعبير. في وقت مبكر من مسيرتي المهنية”، مضيفًا: “لم أكن أرغب في التعامل معي عندما كنت في العشرينات (والثلاثينيات) من عمري … لذا كان علي أن أتغير، وقد قمت بذلك، وقد أتى ذلك بثماره حقًا”.
يقول الخبراء إن اللطف مهارة ناعمة يسهل تطويرها إلى حد ما. يمكنك البدء بشيء بسيط: أثناء محادثتك التالية أو تفاعلك مع شخص ما، اطرح عليه بعض الأسئلة وانتبه حقًا لإجاباته.
قال عالم النفس دانييل جولمان لـ CNBC Make It في عام 2017: “استمع إلى الكلمات التي تُقال والمشاعر التي تكمن وراءها. وقم بالرد وفقًا لذلك، مع الإشارة إلى أنك تفهم، أو قدم تعليقًا مفيدًا”.
وأضاف جولمان: “محادثة واحدة لن تعزز تعاطفك”. “ولكن مع مرور الوقت، فإن ممارسة فضولك والاستماع عن كثب للآخرين سيساعدك على الشعور بدقة أكبر بما يفكر ويشعر به الآخرون.”
الإفصاح: تمتلك CNBC حقوق الكابلات الحصرية خارج الشبكة لـ “Shark Tank”.
هل تريد الحصول على وظيفة أحلامك في عام 2024؟ يأخذ دورة CNBC الجديدة عبر الإنترنت حول كيفية الحصول على مقابلة العمل الخاصة بك للتعرف على ما يبحث عنه مديرو التوظيف حقًا، وتقنيات لغة الجسد، وما يجب قوله وما لا يجب قوله، وأفضل طريقة للحديث عن الأجر.
