كانت إحدى أولى وظائفي هي العمل في ماكدونالدز مقابل 4 دولارات في الساعة لشواء البرغر أمام موقد ساخن بينما كان مديري يصرخ في وجهي لأنه ليس بالسرعة الكافية.
اليوم، أنا مليونير عصامي. لكنني لم أنس أبدًا مدى صعوبة الوظائف الخدمية، وأريد أن أكون سخيًا بمواردي أثناء بناء الثروة. ومع ذلك، فقد لاحظت مؤخرًا أن الإكرامية لم تعد في الواقع تعبيرًا طوعيًا عن الامتنان. لقد أصبح توقعًا مدمجًا – ومكلفًا.
ولكن يمكنك تغيير طريقة تفكيرك لمكافأة الأشخاص على الخدمة الرائعة، مع الاستمرار في حماية أموالك. على الرغم من أن البعض قد يختلف معي، إلا أن هناك ثلاثة أشياء أرفض الإشارة إليها:
1. في نقطة البيع التي لا يتم تقديم الخدمة فيها
لنفترض أنك ذهبت إلى المركز التجاري واشتريت معجنات معروضة في المنضدة الأمامية. يستخدم الموظف ملقطًا لوضع المعجنات في كيس ورقي بني، ويضع التكلفة في الكشك الإلكتروني، ويدورها لك.
ترى خيارات الإكرامية الافتراضية بنسبة 15% أو 20% أو 25% أو بدون إكرامية. سأضرب ذلك عادة لا يوجد زر نصيحة أو اضبط النسبة المئوية لما أعتقد أنه أكثر منطقية.
الأمر نفسه ينطبق على القهوة، إلا إذا قمت بتطوير علاقة شخصية مع الموظف أو أنهم يرفعون معنوياتك كل صباح.
2. استلام طلب تناول الطعام في الخارج
أحد مواقف البقشيش الأكثر حرجًا هو عندما تصل إلى مطعم قبل أن يصبح طلبك جاهزًا. أثناء جلوسك أو وقوفك منتظرًا، يمكنك إجراء بعض المحادثات القصيرة مع الشخص الذي يعمل هناك.
عندما تصل الفاتورة أخيرًا، يوجد شيك بكلمة “إكرامية” أسفل الإجمالي. ماذا تفعل؟
نادراً ما أتردد في عبور خط أفقي عبر حقل التحول. ونظرًا لعدم تقديم أي خدمة، فلا يلزم دفع أي إكرامية. لا ينبغي لي أن أعطي إكرامية للموظف لمجرد أن يبتسم ويقول “مرحبًا”.
الآن، إذا وصلت إلى المطعم مبكرًا ورحب بي النادل بالجلوس، وسكب لي كوبًا من الماء، وقدم لي طبقًا جانبيًا من الخبز والزبدة، فهذه نصيحة صغيرة مناسبة.
3. الدفع للتاجر مقابل إصلاحات المنزل
عندما يأتي سباك أو كهربائي أو مقاول أو عامل ماهر إلى منزلي لإصلاح شيء ما، على الرغم من أنهم يقدمون خدمة، فإنني لا أعطي إكرامية.
التجار غالبًا ما يتقاضى الحد الأدنى من رسوم الزيارة وسعر الساعة. اعتمادا على المكان الذي تعيش فيه، يمكن أن تصل الرسوم بالساعة إلى مئات الدولارات. عندما يقدمون لك الفاتورة، لا يوجد بند يوضح مكان تقديم البقشيش أيضًا. قد يكون من المحرج أيضًا لكلا الطرفين تبادل الأموال النقدية من حيث الإكرامية.
بالطبع، إذا نجح السباك في إصلاح التسرب الذي أزعجني لسنوات، فسأترك إكرامية سخية!
إرشادات النسبة المئوية الخاصة بي للحصول على البقشيش
قاعدتي العامة هي أنه كلما زاد تقديري للخدمة، كلما حصلت على إكرامية أكبر. ليس لدي أي مشكلة في ترك أي إكرامية لشخص يقدم خدمة سيئة، أو يهينني، أو يعاملني بشكل سيء.
فيما يلي نسب البقشيش العامة الخاصة بي:
- 10%: خدمة جيدة، ولكن أقل من المعايير العادية (انتظار طويل، نسيت طلب)
- 15٪: خط الأساس (خدمة جيدة، لا شيء خارج عن المألوف)
- 20%: خدمة رائعة (مزود الخدمة و/أو المؤسسة أيضًا جعلني أشعر بالارتياح لقدومي)
- 25%: خدمة متميزة (لقد ذهبوا إلى أبعد من ذلك، حيث قاموا بتخصيص كعكة خاصة لعيد ميلادي، أو جهزوني في اللحظة الأخيرة، أو أعدوا مشروبًا أو طبقًا)
- 30%: عندما تمر مؤسسة مفضلة بأوقات عصيبة أو تتعرض للتخريب أو السطو
أفضل البدائل للبقشيش
نصيحتي عندما لا تستطيع أن تعطي إكرامية أو تعطي بقدر ما هو متوقع، هي إحالة الشخص أو الشركة إلى الآخرين. كلما زاد عدد الأشخاص الذين تخبرهم عن ذلك، كلما كان ذلك أفضل.
احصل على قناة سي إن بي سي دليل وارن بافيت المجاني للاستثمار، الذي يلخص أفضل نصيحة للملياردير للمستثمرين العاديين، ما يجب فعله وما لا يجب فعله، وثلاثة مبادئ استثمارية رئيسية في دليل واضح وبسيط.
