أصبح ملايين الأستراليين بدون اتصال هاتفي أو إنترنت يوم الأربعاء بعد أن تعرضت ثاني أكبر مزود للاتصالات في البلاد لانقطاع غير مبرر على مستوى البلاد.
أدى الانقطاع إلى شل أنظمة الدفع والعمليات عبر الإنترنت وأدى إلى فوضى في ساعات الذروة الصباحية حيث تعطلت شبكات القطارات وخدمات مشاركة الرحلات لفترة وجيزة في بعض المدن.
واستبعد كيلي باير روزمارين، الرئيس التنفيذي لشركة Optus، وقوع هجوم إلكتروني، لكن في مقابلة مع راديو ABC لم يذكر سببًا للانقطاع، الذي دخل بالفعل ساعته السادسة، أو يذكر المدة التي ستستغرقها استعادة الخدمات.
وقالت: “من المستبعد جدًا (أن تكون المشكلة قد بدأت داخل برمجيات في شبكات Optus)، أنظمتنا في الواقع مستقرة جدًا… وهذا أمر نادر جدًا”.
“نحن نعمل بجد لتفعيله وتشغيله في أقرب وقت ممكن.”
Optus هي الوحدة الأسترالية لشركة الاتصالات Singapore Tecommunication ولديها أكثر من 10 ملايين عميل، أي حوالي 40% من سكان أستراليا.
“بدون هاتفي لا أستطيع أن أفعل أي شيء تقريبًا. وقالت أنجيلا إيكان خارج متجر أوبتوس في المنطقة التجارية المركزية في سيدني: “أنا أبحث عن بنك، وعندما لا تتمكن من استخدام هاتفك وجوجل إلى حد كبير، فإنك تضيع”.
وقال عامل البناء كايل، الذي لم يذكر اسمه الكامل، إنه يريد إجابات من أوبتوس.
“لقد تأخرت عن العمل ولم أتمكن من إخبار مديري بذلك. وقال لرويترز: “عندما وصلت إلى الموقع لم أتمكن من العثور على مديري، لقد كان يوما كبيرا”.
وقال متحدث باسم أوبتوس لرويترز في بيان إن الشركة “تعتذر بشدة للعملاء”.
وقال بنك الكومنولث، أكبر بنك في البلاد، في بيان له إن بعض العملاء قد يواجهون صعوبات في بعض خدماته.
وقالت وزيرة الاتصالات الفيدرالية ميشيل رولاند إن لديها معلومات “محدودة” حول انقطاع الخدمة.
ما نعرفه هو أن هذا خطأ عميق. لقد حدث ذلك في عمق الشبكة. وقال رولاند للصحفيين: “إن لها تداعيات واسعة النطاق عبر خدمات الهاتف المحمول والثابت وخدمات النطاق العريض لعملاء Optus”.
وذكرت وسائل إعلام أن شبكات القطارات في ملبورن اضطرت إلى التوقف عن العمل لمدة 30 دقيقة تقريبا بسبب الانقطاع، مما أدى إلى تأخيرات خلال فترة الذروة الصباحية.
وقالت خدمة مترو الأنفاق بالمدينة على موقع X: “تستمر التأخيرات الكبيرة في جميع الخطوط مع تعديلات وإلغاءات مختارة”.
كما تضررت المستشفيات وخدمات الطوارئ في جميع أنحاء البلاد من انقطاع التيار الكهربائي.
شركة Ramsay Health Care، التي تمتلك 70 مستشفى وعيادة في أستراليا، تأثرت خدماتها الهاتفية.
“في الوقت الحالي، لا نعلم إلى متى سيستمر هذا الانقطاع. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بمستشفى رامزي المحلي، فيرجى توجيه الاستفسارات عبر نموذج الاتصال الموجود على الموقع الإلكتروني للمستشفى المحلي.
مكالمات الطوارئ الثلاثية الصفرية (“000”) لم تكن تعمل من خطوط Optus الأرضية.
وقالت Optus في بيان: “نحن نشجع أي عميل يحتاج إلى الاتصال بخدمات الطوارئ على استخدام خط الهاتف المحمول للاتصال بالرقم 000”.
