تأخيرات الإيداع البنكي: لم يتم الدفع لبعض العملاء بعد

لا يزال بعض العملاء لم يتلقوا رواتبهم من الودائع المباشرة بعد “خطأ بشري” وقع الأسبوع الماضي في أعماق النظام المصرفي الأمريكي.

وترتبط تأخيرات الإيداع بمشكلة ظهرت يوم الجمعة في نظام مدفوعات غرفة المقاصة الآلية (ACH)، مما تسبب في حدوث صداع للمستهلكين وأصحاب العمل.

وشددت البنوك للعملاء على أن جميع الأموال آمنة. وكان لا بد من إعادة إرسال المدفوعات التي لم تتم في أواخر الأسبوع الماضي، وهي عملية قد تستغرق بعض الوقت.

ليس من الواضح مدى انتشار التأثير أو المدة التي سيستغرقها جميع العملاء لتلقي ودائعهم.

وقالت غرفة المقاصة، المشغل الخاص لـ ACH، لشبكة CNN يوم الاثنين إنها تعمل مع البنوك والاحتياطي الفيدرالي “لحل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن”.

وقال جريج ماكسويني، المتحدث باسم غرفة المقاصة، في رسالة بالبريد الإلكتروني: “لقد تم بالفعل نشر العديد من المدفوعات المتأخرة، وسنواصل العمل مع المؤسسات المالية لضمان معالجة المعاملات المتبقية”.

أكد مصدر صناعي لشبكة CNN يوم الاثنين أنه من المحتمل أن بعض العملاء لم يتلقوا ودائعهم بعد. وشدد المصدر على أن البنوك تحت رحمة البنك الأصلي لإعادة إرسال ملفات الدفع.

المنظمون الفيدراليون يراقبون عن كثب.

وفي تصريح لشبكة CNN، قال متحدث باسم مكتب الحماية المالية للمستهلك إن الوكالة “على علم بالمشكلة وتراقب كيفية استجابة المؤسسات”.

وقال المتحدث باسم CFPB: “يؤكد هذا التعطيل القصير على أهمية البنية التحتية للمدفوعات في البلاد”.

اعتبارًا من بعد ظهر يوم الاثنين، أصبح Bank of America وChase من بين الشركات التي أبلغ المستخدمون فيها عن مشكلات في Downdetector.

احتل كل من Wells Fargo وUS Bank وTruist والبنوك الأخرى التي أبلغ المستخدمون عن مشكلات فيها يوم الجمعة، مرتبة أقل في Downdetector.

ويشكو بعض العملاء من أنهم لم يتلقوا أجورهم حتى الآن، بينما يقول آخرون إنهم تلقوا ودائعهم المباشرة.

قال: “يا أخي، ما المشكلة في @BankofAmerica، فأنا لا أستطيع حتى دفع فواتيري”. مستخدم واحد على X، المعروف سابقًا باسم تويتر.

كتب مستخدم آخر على Downdetector إلى Wells Fargo يشكو من أن يوم الدفع كان يوم الجمعة ولم يتم تحديث أي شيء يوم الاثنين.

“هل يمكن لـ Wells Fargo تسريع الأمر؟ البعض منا لديه فواتير لدفعها! قال المستخدم.

وقال ويلز فارجو لشبكة CNN إن البنك سيقوم بتحديث أرصدة الحسابات حيث تقوم المؤسسات المالية الأصلية بإعادة إصدار الودائع. وقال جيم سيتز، المتحدث باسم ويلز فارجو: “نواصل العمل مباشرة مع عملائنا”.

يواصل Bank of America عرض تنبيه للعملاء عبر الإنترنت يحذرهم من أن “بعض الودائع قد تتأخر مؤقتًا” بسبب “مشكلة تؤثر على مؤسسات مالية متعددة”.

وقال بنك أوف أمريكا في التنبيه: “تظل حساباتك آمنة، وسيتم تحديث رصيدك بمجرد استلام الوديعة”. “أنت لا تحتاج إلى اتخاذ أي إجراء.”

أوضح تشيس للعملاء في رسالة تم نشرها على Downdetector أن “مشكلة في النظام” أثرت على ديون ACH والائتمانات المرسلة إليه وإلى البنوك الأخرى.

وقال تشيس في الرسالة: “يعمل منشئو هذه الودائع على إعادة إرسال ملفات الدفع وسنقوم بنشرها في أقرب وقت ممكن”.

وعندما طُلب منها التعليق، أحالت العديد من البنوك الاستفسارات إلى The Clearing House، المملوكة لأكبر البنوك التجارية بما في ذلك Bank of America، وJPMorgan Chase، وCitiBank، وWells Fargo.

وقال MacSweeney، المتحدث باسم غرفة المقاصة، لشبكة CNN يوم الاثنين إن المشكلة بدأت باعتبارها “خطأ في المعالجة” يوم الخميس حيث تم إرسال بعض تعليمات الدفع ACH إلى المؤسسات المالية مع أرقام الحسابات والعملاء “المقنعين”. تعني هذه البيانات المفقودة أن بعض مدفوعات ACH قد تأخرت.

وقال المتحدث باسم غرفة المقاصة: “كان خطأ الثاني من نوفمبر مشكلة مؤسفة ومعزولة، وقد تم اتخاذ خطوات فورية لمنع تكرارها”. “تستمر شبكة ACH في العمل بشكل طبيعي، حيث تقوم بمعالجة عشرات الملايين من المدفوعات الإلكترونية كل يوم.”

نبه الاحتياطي الفيدرالي البنوك بعد ظهر يوم الجمعة إلى وجود “مشكلة معالجة” في ACH، وهو النظام الذي يسمح للبنوك بإرسال المدفوعات الإلكترونية لبعضها البعض. تستخدم البنوك هذا النظام لإرسال كل شيء بدءًا من شيكات الودائع المباشرة وشيكات الضمان الاجتماعي وحتى مدفوعات فواتير العملاء للقروض العقارية والمرافق.

وأشار بنك الاحتياطي الفيدرالي إلى أن المشكلة نشأت في مشغل القطاع الخاص The Clearing House.

وقالت غرفة المقاصة في وقت سابق إن المشكلة ناجمة عن “خطأ يدوي” ولم تكن مرتبطة بمشكلة تتعلق بالأمن السيبراني.

وقال ماكسويني إن المشكلة أثرت على أقل من 1% من حجم ACH اليومي في الولايات المتحدة.

وبطبيعة الحال، 1٪ من النظام الضخم لا يزال مبلغا كبيرا. عالجت شبكة ACH ما متوسطه 330 مليار دولار يوميًا في سبتمبر، وفقًا لـ Nacha، وهي منظمة غير ربحية تحكم الشبكة.

اشتكى العديد من العملاء عبر الإنترنت خلال عطلة نهاية الأسبوع ويوم الاثنين من عدم وجود اتصال من البنك الذي يتعاملون معه بشأن الودائع المتأخرة.

ولم يكن دينيس كيليهر، الرئيس التنفيذي لشركة Better Markets المناصرة للإصلاح المالي، متفاجئاً.

وقال كيليهر لشبكة CNN: “يبدو أن هناك دائماً مؤامرة صمت في الصناعة عندما تسوء الأمور. يجب أن تكون هناك شفافية كاملة حتى يتم إعلام الجمهور وأن يكون هناك أساس للثقة في أن المشكلات قد تم حلها بالفعل”. “بدون الشفافية، لا يمكن أن يكون لديك رقابة أو مساءلة، مما يؤدي إلى تآكل الثقة.”