نيويورك (أ ف ب) – قالت بعض المنصات الأكثر استخدامًا للسفر والتسوق عبر الإنترنت يوم الثلاثاء إنها ستتعاون لمحاربة التقييمات المزيفة.
قالت أمازون، وموقع المراجعات Glassdoor وTrustpilot، بالإضافة إلى شركات السفر Expedia Group وBooking.com وTripAdvisor، في إعلان أنهم سيطلقون تحالفًا يهدف إلى حماية الوصول إلى “مراجعات المستهلكين الجديرة بالثقة” في جميع أنحاء العالم.
وقالت الشركات إن أعضاء المجموعة، التي ستسمى “تحالف المراجعات الموثوقة”، سيبحثون عن أفضل الممارسات لاستضافة المراجعات عبر الإنترنت وسيتشاركون الأساليب حول كيفية اكتشاف المراجعات المزيفة.
وسيشمل ذلك تطوير معايير لما يشكل مراجعة زائفة ومشاركة المعلومات حول كيفية عمل الجهات الفاعلة السيئة.
لقد ابتليت الأسواق عبر الإنترنت منذ فترة طويلة بالمراجعات الزائفة على الرغم من جهودها للقضاء عليها. يتم تأجيج جزء كبير من المشكلة من قبل الوسطاء الذين يطلبون تقييمات مزيفة للعملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة المشفرة والقنوات الأخرى مقابل المال أو العناصر المجانية أو غيرها من المزايا. يمكن للوسطاء طلب مراجعات إيجابية لتعزيز المبيعات للشركات أو البائعين. يمكنهم أيضًا نشر تعليقات سلبية للمنافسين من أجل خفض مبيعاتهم.
وفي الشهر الماضي، قالت أمازون إن اثنين من وسطاء المراجعة في الصين حُكم عليهما بالسجن لمدة عامين ونصف وثلاث سنوات من المراقبة بعد استخدام تطبيقات المراسلة للإعلان عن تقييمات مزيفة وبيعها لحسابات بيع أمازون.
ورفعت الشركة سلسلة من الدعاوى القضائية الأخرى في العام الماضي ضد المشغلين الذين تقول إنهم كانوا يفعلون أشياء مماثلة. وفي العام الماضي، رفعت أيضًا دعوى قضائية ضد مديري أكثر من 10000 مجموعة على فيسبوك زعمت أنها تنسق مراجعات زائفة مقابل أموال أو منتجات مجانية.
تم اكتشاف مجموعات فيسبوك التي تتداول المراجعات لـ Google وTrustpilot، والتي تسمح للمستخدمين بترك تعليقات للشركات، في وقت سابق من هذا العام من قبل مجموعة مراقبة المستهلك البريطانية “Which؟”
ويهدف المنظمون الفيدراليون أيضًا إلى اتخاذ إجراءات صارمة ضد المراجعات الزائفة التي تهدف إلى خداع المستهلكين. في يونيو/حزيران، اقترحت لجنة التجارة الفيدرالية قاعدة جديدة من شأنها، من بين أمور أخرى، منع الشركات من بيع أو الحصول على تقييمات مزيفة، وقمع التقييمات الصادقة وبيع مشاركات مزيفة على وسائل التواصل الاجتماعي.
سيتم أيضًا منع الشركات من إنشاء أو التحكم في موقع ويب يدعي تقديم آراء مستقلة حول منتجاته واستخدام ممارسات أخرى مثل “اختطاف المراجعات”، مما يجعل المراجعات الخاصة بمنتج واحد تبدو وكأنها مكتوبة لمنتج مختلف. وإذا تم اعتماد الاقتراح، فقد يواجه المخالفون عقوبات.
وقالت بيكي فولي، نائبة رئيس قسم الثقة والسلامة في Tripadvisor، في بيان مدرج في البيان الصحفي إن مكافحة المشغلين الذين يقفون وراء التقييمات المزيفة سيكون “مجال التركيز المباشر” للتحالف.
وقال فولي: “غالباً ما تعمل هذه الجهات الفاعلة خارج نطاق السلطات القضائية مع إطار قانوني لإغلاق النشاط الاحتيالي، مما يجعل التعاون القوي أكثر أهمية”.
وقالت الشركات إن التحالف هو نتيجة محادثات خرجت من مؤتمر “المراجعات المزيفة” الذي نظمته شركة Tripadvisor وعقد العام الماضي في سان فرانسيسكو. وقالوا إنهم سيجتمعون في أوائل ديسمبر في مؤتمر ثانٍ ستنظمه أمازون ويعقد في بروكسل.
