قد يبدو الحديث البسيط تافهاً، لكنه يمكن أن يؤدي إلى نتائج كبيرة.
يمكن أن يساعدنا في إقامة اتصالات جديدة أو أعمق مع الآخرين من خلال السماح لنا باكتشاف المجالات غير المتوقعة ذات الاهتمام المشترك. يمكن أن تمكننا من إنشاء أو تعزيز سمعتنا الشخصية، مما يتيح لنا فرصة لإظهار الدفء والتعاطف.
أنا محاضر في جامعة ستانفورد، ومضيف بودكاست، وخبير في الاتصالات، وقد ألهمتني دائمًا أخلاق حماتي ومهاراتها الرائعة في التعامل مع الآخرين.
كانت عبارتها المفضلة هي “أخبرني المزيد”، وهي العبارة التي يستخدمها دائمًا الأشخاص الذين يجيدون المحادثات القصيرة.
قوة “أخبرني المزيد…”
لم يكن معظم أفراد عائلتي المباشرة جيدين في التناوب والاستماع بنشاط أثناء المحادثات. تحدثنا جميعًا مرة واحدة دون الاستماع لبعضنا البعض. من تكلم بصوت أعلى وأطول سمع. الآخرون لم يكونوا كذلك.
لذا، تخيل كم كان من المذهل رؤية حماتي تتنازل عن الكلمة طوعًا، وتعطي الإذن للشخص الآخر بالتحدث قائلة: “أخبرني المزيد”. بدا الأمر وكأنه عمل سخي وتعاطفي.
لقد شعرت على الفور بمدى الارتباط الذي أقامته بهذه الكلمات الثلاث البسيطة، ورأيت مقدار ما تعلمته من الأشخاص الذين تحدثت معهم.
أفضل المتصلين يقدمون “استجابات الدعم”
“أخبرني المزيد” هو رد دعم؛ هو – هي يدعم ما يقوله الشخص الآخر. والعكس هو رد “التحول”، وهو عبارة عن ذلك التحولات المحادثة تعود إليك.
إذا اشتكى صديقك من جاره المزعج في الطابق العلوي، يمكنك أن تقول: “نعم، لن تصدق ما جعلني أعاني منه. لم تنته حفلته الليلة الماضية إلا بعد الساعة الثالثة صباحًا” لقد غيرت للتو المكان قم بالرد عليك وعلى مخاوفك، بدلاً من دعوة شريكك في الحديث القصير للمساهمة بشكل أكبر.
قد تكون استجابة الدعم هي التعاطف مع صديقك أو طلب المزيد من التفاصيل حول سلوك جاره السيئ وكيفية تعامله معه.
في السياق الصحيح، من الجيد استخدام ردود التحول – يريد الآخرون التعرف علينا، ولا نريد أن نبدو منعزلين أو متكتمين.
لكن الكثير من الناس يقعون في خطأ التعامل مع قصص الآخرين على أنها فرصة للحديث عن أنفسهم. ولكن إذا كنت تفعل ذلك في كثير من الأحيان، فإنك تفوت فرصة معرفة المزيد.
بعد أن يساهم شريك المحادثة بفكرة أو حكاية، يمكننا أن نقول شيئًا مثل، “ما الذي أثار اهتمامك بهذا؟” أو “واو، ماذا حدث بعد ذلك؟” أو “كيف كان شعورك عندما حدث ذلك؟
تمنح مثل هذه التعليقات شريكك الإذن بالتوسع في ما قاله أو تقديم رؤية أعمق.
كلما دعمت ما يقوله شخص آخر، بدلاً من تحويل التركيز إلى تجربتك، أصبح الحديث القصير أسهل وأكثر متعة.
مات ابراهامز هو محاضر في كلية الدراسات العليا في إدارة الأعمال بجامعة ستانفورد، مؤلف “فكر بشكل أسرع، وتحدث بشكل أكثر ذكاءً: كيف تتحدث بنجاح عندما تكون في مكانك” و “التحدث دون ينقط“، والمضيف فكر بسرعة وتحدث بذكاء البودكاست. حصل مات على شهادته الجامعية في علم النفس من جامعة ستانفورد. اتبعه ينكدين.
لا تفوت:
هل تريد كسب المزيد والحصول على وظيفة أحلامك؟ انضم إلى الحدث الافتراضي المجاني لقناة CNBC Make It: Your Money في 17 أكتوبر الساعة 1 ظهرًا بالتوقيت الشرقي لتتعلم كيفية رفع مستوى المقابلة ومهارات التفاوض وبناء حياتك المهنية المثالية وتعزيز دخلك وتنمية ثروتك. يسجل مجانا اليوم.
