تتعاون شركة ستاربكس مع Grubhub في محاولتها تعزيز المبيعات بعد ربع عام مليء بالتحديات.
وقالت سلسلة القهوة يوم الخميس إن معظم مشروباتها وأطعمةها ستكون متاحة من خلال مزود التوصيل ابتداءً من يونيو. واليوم، أصبحت الشراكة حية في بنسلفانيا وكولورادو وإلينوي ومواقع أخرى. وقالت الشركة إنه بحلول شهر أغسطس، يجب أن تكون منتجات ستاربكس متاحة على Grubhub في جميع أنحاء البلاد. قبل شراكة Grubhub، كان بإمكان العملاء بالفعل طلب منتجات ستاربكس عبر DoorDash وUber Eats.
لقد كان التسليم نقطة مضيئة بالنسبة لشركة ستاربكس مع تأخر مبيعاتها. لكن الشراكة مع موفري خدمات التوصيل التابعين لجهات خارجية مثل Grubhub قد تكون محفوفة بالمخاطر. إذا تأخر الطلب، أو انسكب شيء ما في الطريق، فقد يشعر العملاء بالإحباط من ستاربكس – حتى لو كانت هذه الأمور خارجة عن سيطرة الشركة. في المرة القادمة، قد يطلب المتسوقون من أحد المنافسين.
في الربع المنتهي في 31 مارس، انخفضت المبيعات في المواقع الأمريكية المفتوحة لمدة 13 شهرًا على الأقل بنسبة 3%، مقارنة بزيادة قدرها 12% في العام السابق. وانخفضت الإيرادات العالمية بنسبة 2٪ تقريبًا إلى 8.56 مليار دولار في تلك الفترة، وهي أقل من توقعات المحللين. حتى الرئيس التنفيذي لاكسمان ناراسيمهان وصف النتائج بأنها “مخيبة للآمال”.
لكن التسليم نما بأرقام مضاعفة. ولم تكن هناك طلبات أكثر مما كانت عليه في نفس الفترة من العام الماضي فحسب، بل أنفق الناس المزيد لكل طلب.
وقالت ميج ماثيس، نائب رئيس التجارب الرقمية في ستاربكس، في بيان يوم الخميس: “يستمر طلب العملاء على توصيل ستاربكس في الزيادة، كما يتضح من النمو المزدوج الرقم في أعمال التوصيل في الولايات المتحدة خلال الربع الماضي”.
منذ تفشي الوباء، أصبح المزيد من المستهلكين يتلقون طلبات المقاهي والمطاعم الخاصة بهم مباشرة، عن طريق التوصيل أو الاستلام.
قالت ستاربكس إنها تحتوي على صواني سعة كوبين وأكياس تسوق أفضل لحماية الطلبات أثناء تسليمها.
بالإضافة إلى توسيع نطاق الوصول إلى خدمة التوصيل، تتخذ ستاربكس خطوات أخرى لمحاولة تحفيز المبيعات، مثل تحديث تطبيقها وتقديم عناصر قائمة جديدة واختبار البقاء مفتوحًا طوال الليل.
