واجه بعض عملاء H&R Block الذين انتظروا حتى اليوم الأخير لتقديم ضرائبهم انقطاعات محبطة بدأت ليلة الأحد، وفقًا للشركة وDowndetector. تم حل الانقطاع بعد ظهر يوم الاثنين، من خلال حساب دعم مُعد الضرائب نشرت على X، المعروف سابقًا باسم تويتر.
أفاد موقع Downdetector، الذي يعتمد على التقارير المقدمة ذاتيًا لتتبع انقطاعات الاتصالات والإنترنت، أن المشكلات بدأت حوالي الساعة التاسعة مساءً بالتوقيت الشرقي يوم الأحد. وفي ذروتها، كان هناك ما يقرب من 1700 تقرير انقطاع.
وجاء الانقطاع في وقت غير مناسب لدافعي الضرائب، حيث أن يوم الاثنين الساعة 11:59 مساءً هو الموعد النهائي لتقديم الإقرارات لعام 2023. وكانت مصلحة الضرائب تتوقع تقديم “عشرات الملايين” من الإقرارات الإضافية في الأيام القليلة الماضية، ويعتمد العديد من مقدمي الضرائب على على الخدمات عبر الإنترنت مثل H&R Block.
وقالت شركة H&R Block في موقع X إن خطأ البوابة السيئة منع بعض مستخدمي برامج سطح المكتب من تقديم عائداتهم. ويستخدم معظم العملاء الذين يقدمون إقراراتهم الذاتية موقع الشركة على الويب، والذي لم يتأثر بالانقطاع.
نصحت H&R Block العملاء إما بإرسال النموذج مرة أخرى أو طباعته وإرساله بالبريد إلى مصلحة الضرائب الأمريكية. لكن ذلك أحبط بعض العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، الذين قالوا إنهم يعتمدون على التسجيل الإلكتروني لتوفير الراحة لهم عبر البريد.
تواصلت CNN مع مصلحة الضرائب للحصول على تعليق رسمي.
نشر العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أنه تم شحن بطاقاتهم عدة مرات عند محاولتهم تقديم ضرائبهم. قال حساب دعم الشركة على X إن التفويض المؤقت الذي قد يراه العملاء سينتهي عادةً خلال 3-5 أيام عمل، ولن يتم تحصيل رسوم من المستخدم.
إذا واجه عملاء H&R Block خللًا تقنيًا يمنعهم من تقديم الإقرارات الإلكترونية وما زالوا مدينين بأموال مصلحة الضرائب الأمريكية، فيمكنهم تجنب العقوبة عن طريق طباعة قسيمة 1040-V وإرسالها بالبريد مع دفعاتهم بحلول الموعد النهائي منتصف الليل. يمكن لدافعي الضرائب أيضًا التقدم بطلب للحصول على تمديد تقديم تلقائي لمدة ستة أشهر عن طريق ملء هذا النموذج وإرساله.
بحلول حوالي الساعة 4 مساءً بالتوقيت الشرقي، تم إنقاذ العملاء المتأثرين من رحلة اللحظة الأخيرة إلى مكتب البريد.
وقال H&R Block في بيان لشبكة CNN: “لقد أبلغنا عملائنا عبر رسالة داخل المنتج، وعندما يتواصلون مع خدمة العملاء، يمكنهم الآن تقديم طلب عودتهم”.
يتمتع دافعو الضرائب في ولايتي ماين وماساتشوستس بوقت أطول من الولايات الأخرى لتقديم ضرائبهم.
“أمام دافعي الضرائب في ولايتي ماين وماساتشوستس مهلة حتى 17 أبريل لتقديم ودفع الضرائب المستحقة هذا العام. وذلك لأن هذه الولايات تحتفل بعطلة يوم الوطنيين في 15 أبريل من هذا العام، و16 أبريل هو عطلة يوم التحرر في مقاطعة كولومبيا.
ساهمت جين ساهادي من سي إن إن في إعداد هذا التقرير.
