هذه القصة جزء من سي ان بي سي اجعلها سلسلة “اللحظة”، حيث يكشف الأشخاص الناجحون للغاية عن اللحظة الحاسمة التي غيرت مسار حياتهم ومسيراتهم المهنية، ويناقشون ما دفعهم إلى القيام بالقفزة إلى المجهول.
في بعض الأحيان، تصل رحلة أطفال ريتو نارايان إلى المدرسة في الوقت المحدد. في بعض الأحيان لم يحدث ذلك.
كلما فشلت خطط نقل أطفالها، اضطرت مديرة المنتجات التقنية منذ فترة طويلة في شركات مثل eBay وOracle إلى الدخول في وضع الأزمة والتخلي عن كل شيء في العمل. وفكرت في والدتها، التي كانت معلمة سابقة في الهند واجهت نفس المشكلة منذ عقود مضت، وفي نهاية المطاف وضعت حياتها المهنية جانبا لتربية أربعة أطفال.
الحل الذي قدمته نارايان: تركت وظيفتها لإنشاء Zum، وهي خدمة حافلات مدرسية كهربائية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تم إطلاقها في عام 2015. بدأت كشركة أوبر ممولة ذاتيًا، حيث تنقل الأطفال إلى المدرسة مع أسطول من السائقين الخاصين الذين تم فحصهم. قام الآباء بترتيب الرحلات مسبقًا وتتبع موقع أطفالهم من خلال تطبيق Zum.
لقد اشتعلت بسرعة مع آباء منطقة الخليج. وقال نارايان، البالغ من العمر 50 عاماً، لقناة CNBC: “كان الطلب واضحاً للغاية”.
ثم، في عام 2019، طلبت من بعض المدارس المحلية الترويج لزوم لأولياء الأمور. وبدلاً من ذلك، عرضت المدارس تجنيد Zum كأسطول حافلات مدرسية مخصخصة، مزود بمركبات كهربائية وقدرات التتبع.
واجهت نارايان نقطة تحول: هل تتمسك برؤيتها الأصلية، المستوحاة من والدتها، مع سوقها الواضحة وارتفاع الطلب عليها؟ أو تجديد خدمات Zum وبنيتها التحتية بالكامل، مع القفز مباشرة إلى المنافسة مع شركات الحافلات الأكبر حجمًا؟
وستكون قاعدة العملاء أكبر، حيث يعتمد أكثر من 25 مليون طالب أمريكي على الحافلات المدرسية. لكن مطاردتهم قد تؤدي إلى انهيار شركتها.
لقد أخذت المخاطرة. وبعد خمس سنوات، تبلغ قيمة Zum 1.3 مليار دولار، وتم اختيار نارايان في قائمة CNBC Changemakers الافتتاحية يوم الأربعاء. يقول نارايان إن الشركة الناشئة لديها عقود بقيمة تزيد عن 1.5 مليار دولار مع أكثر من 4000 مدرسة خاصة وعامة في جميع أنحاء كاليفورنيا وواشنطن وتكساس وإلينوي وتينيسي وماريلاند.
هنا، تناقش نارايان عملية تفكيرها وراء هذا القرار الصعب، ولماذا أتى اختيارها بثمارها ونصيحتها لأي شخص يواجه معضلة يبدو أنها تضع العاطفة في مواجهة المنطق.
CNBC اصنعها: لماذا كان قرار تغيير تركيز Zum صعبًا للغاية؟ إلى متى تعمدت؟
نارايان: استغرق الأمر بعض الوقت – ثمانية أشهر أو نحو ذلك – لأنه كانت هناك قصة شخصية مرتبطة بقصة التأسيس. (والدتي) واجهت هذه المشكلة في الهند وكنت هنا، جالسًا في وسط وادي السيليكون، مركز الابتكار، أواجه نفس المشكلة بالضبط.
كنت أعلم أن (نموذج زوم الأصلي) كان يغير حياة الآباء العاملين. كانت النساء العاملات يكتبن إلينا كيف عادن إلى العمل، وبدأن في التقدم أكثر – لأنهن لم يكن عليهن الركض في الساعة الرابعة مساءً لاصطحاب أطفالهن – وحصلن على ترقية.
لقد كان ناجحا. لذلك شعرت، بطريقة ما، أنك خذلتهم بعدم حصولك على هذه الخدمة بعد الآن. ما ساعدني على اتخاذ القرار هو عندما تمكنت من استيعاب هذا: في النهاية، ما زلت أخدم الأطفال وما زلت أخدم الآباء.
هل كان هناك خطر كبير في التخلي عن نموذج العمل الذي كان يحقق بعض النجاح؟
نعم بالتاكيد. لم يكن لدينا تخصص في تشغيل الحافلات، لذلك كان ذلك يعني مجموعة جديدة من القدرات التي يتعين علينا بناءها. كان علينا إعادة تنظيم الفريق وإقناع مجلس الإدارة والمستثمرين.
لقد حصلنا على الزخم (من الفوز بعقد مدته خمس سنوات بقيمة 53 مليون دولار مع منطقة مدارس أوكلاند الموحدة، والذي بدأ في عام 2020). كان هناك عدد كبير من العملاء، وكان إطلاقهم نجاحًا بالنسبة لنا. لذلك اصطف الجميع حول شيء فوري وكبير يجب حله.
ثم حدث الوباء وتوقفت جميع الرحلات إلى المدرسة لمدة خمسة (أو) ستة أشهر تقريبًا. لقد أعطانا هذا الموقف “عندما تعطيك الحياة الليمون، اصنع عصير الليمون”. وبما أننا لم نكن نقوم بعمليات يومية، ولم يكن علينا أن نخدم العملاء الحاليين حقًا، فقد استخدمنا ذلك الوقت لتحسين منتجنا بسرعة كبيرة.
ما هي أفضل نصيحة لك حول التعرف على نوافذ الفرص؟ — ومعرفة متى يستحقون المخاطرة؟
أحد المستثمرين لدي يسميها لحظة بوتقة – حيث يمكن أن تموت، أو تبقى على قيد الحياة، أو يمكنك الطيران.
يجب أن أقدم هذا التشبيه: دائمًا ما يرى أحد الوالدين، عندما يكون الطفل في الجوار، ما يمكن أن يحدث من خطأ. إنه افتراضيا. (يجب أن تكون) تفكر دائمًا في كيفية تطور السوق، وكيف يتطور العمل، وكيف تتطور المنافسة، وكيف تتطور احتياجات العملاء.
في كثير من الأحيان، تتغير الاحتياجات في السوق. في كثير من الأحيان، تتوصل إلى شيء غير متوقع، وهو ما حدث في حالتنا، وهو أكبر مما كنت تعتقد في البداية.
في تلك الحالات، عليك أن تتطور، لأنها تلك اللحظة الحاسمة. إذا لم تتخذ القرار الصحيح، فلن تكون ناجحًا قدر الإمكان.
تم تحرير هذه المقابلة وتكثيفها من أجل الوضوح.
تحديث: تم تحديث هذه القصة لتشمل عمر نارايان وقت النشر وظهوره في قائمة CNBC Changemakers الافتتاحية.
هل تريد الحصول على وظيفة أحلامك في عام 2024؟ يأخذ دورة CNBC الجديدة عبر الإنترنت حول كيفية الحصول على مقابلة العمل الخاصة بك للتعرف على ما يبحث عنه مديرو التوظيف حقًا، وتقنيات لغة الجسد، وما يجب قوله وما لا يجب قوله، وأفضل طريقة للحديث عن الأجر. يمكن لقراء CNBC Make It توفير 25% باستخدام رمز الخصم 25 قبالة.
