لماذا لا يمكننا التوقف عن تسميته تويتر؟

في الساعات الأولى من يوم 23 يوليو 2023، تويتر – ساحة المدينة الرقمية التي نصبت نفسها بنفسها – أصبح X. أو فعلت ذلك؟

على الرغم من مرور أكثر من نصف عام منذ تغيير العلامة التجارية المثيرة للخلاف، إلا أن نطاق الويب الخاص بالمنصة لا يزال هو twitter.com – حتى يقوم x.com بإعادة التوجيه إلى الرابط الأصلي. في تذكيرات الفوترة لمشتركي X Premium، كما شاهدتها CNN، تنص رسالة البريد الإلكتروني على ما يلي: “سيتم تجديد اشتراك X (Twitter سابقًا) الخاص بك قريبًا.”

يبدو أنه على الرغم من تغيير الشعار وتغيير الإسهاب على الموقع، إلا أن المنصة لا تزال غير قادرة تمامًا على “توديع علامة تويتر التجارية”، كما قال مالكها الجديد، الملياردير إيلون ماسك، في تغريدة في يوم تغيير العلامة التجارية.

في حين أن بعض الأشخاص (معظمهم من محبي Musk) قد اعتنقوا العلامة التجارية X، فإن معظمهم لم يفعلوا ذلك.

كثير من الناس، كلاهما عبر الإنترنت وشخصيًا، لا يزال يطلق على منصة Twitter الإشارة إلى المنشورات على أنها تغريدات.

ولا تزال بعض وسائل الإعلام تصفها بأنها “X، المنصة المعروفة سابقًا باسم Twitter”، أو بعض أشكالها المختلفة.

في الشهر الماضي، عندما تحدثت ليندا ياكارينو، الرئيس التنفيذي لشركة X، في جلسة استماع بمجلس الشيوخ الأمريكي حول فشل وسائل التواصل الاجتماعي في الحد من استغلال الأطفال، أشارت إحدى أمهات الضحايا إلى المنصة باسم “تويتر، أو الآن X”، في بيان الفيديو الخاص بها.

وقد يكون هذا جزئيًا لتجنب الارتباك. ويرجع ذلك أيضًا، وفقًا للخبراء، إلى سيكولوجية التصميم والعلامة التجارية.

تم إطلاق تويتر علنًا في 15 يوليو 2006، وفي غضون سنوات قليلة اكتسبت العلامة التجارية شهرة واسعة النطاق.

وقال رامون جيمينيز، المدير العالمي في وكالة استشارات العلامات التجارية وولف أولينز، لشبكة CNN عبر البريد الإلكتروني، إنها أصبحت واحدة من الشركات القليلة “التي تتمتع بتجربة منتج فريدة من نوعها لدرجة أن اسم علامتها التجارية أصبح مرادفًا للسلوك”. “نحن “نغرد” و”جوجل” و”أوبر” وما إلى ذلك.”

انتشر تويتر في كل جزء من الحياة عبر الإنترنت والثقافة الشعبية. في عام 2011، تمت إضافة عبارة “tweet” إلى قاموس Merriam-Webster، مع إضافة كلمة “retweet” إلى قاموس أكسفورد الإنجليزي المختصر في نفس العام.

في حين أن تويتر كان بعيدًا عن الكمال، فقد توافد الناس (لا أقصد التورية) على المنصة.

بالنسبة للكثيرين، كان تويتر مكانًا لمشاركة أفكارهم حول الأحداث الكبرى بالإضافة إلى المعالم الكبرى – بدءًا من الوظائف الجديدة ووصولاً إلى المشاركات والسفر. بالنسبة للصحفيين، كان ذلك وسيلة للبقاء على اطلاع على الاتجاهات الثقافية والتواصل مع المصادر المحتملة. بالنسبة للشخصيات العامة، كانت هذه وسيلة للتواصل مع المتابعين والظهور بمظهر أكثر ودودًا.

قال مارتي نيوماير، المؤلف ومدرب العلامة التجارية ومدير التحول في وكالة Liquid Agency – وهي وكالة للعلامات التجارية – لشبكة CNN: “كان اسم Twitter يعني شيئًا ما للمستخدمين”.

ثم جاءت التغييرات، وفي نهاية المطاف، تغيير العلامة التجارية

بعد أن اشترى Musk المنصة في أكتوبر 2022 – بعد ستة أشهر من بدء عملية الاستحواذ، والتي شهدت نصيبها من الجدل – تغير تويتر بسرعة.

وفي محاولة لخفض التكاليف، “كان التركيز على قطع أكبر عدد ممكن من الأشخاص بأسرع ما يمكن،” كما قال الصحفي زوي شيفر لشبكة CNN. صدر كتابها “Extremely Hardcore: Inside Elon Musk’s Twitter” في 13 فبراير، والذي تسرد فيه تجارب موظفي تويتر تحت قيادة ماسك. وشملت هذه التخفيضات غالبية فريق الإشراف على المحتوى والعديد من المهندسين. وقال شيفر إن النتيجة كانت منصة غير مستقرة وارتفاع مستوى المعلومات المضللة.

في أوائل عام 2023، تحولت شركة Twitter Inc، الشركة الأم للمنصة، إلى شركة X Corp. وبعد ما يزيد قليلاً عن 17 عامًا من طرح تويتر للاكتتاب العام، أصبح Musk بدأت بالتغريد أن الوقت قد حان ل إعادة تسمية المنصة إلى X.

لقد كان المسك تقارب للعلامة التجارية X لعقود من الزمن – أراد أن يطلق على شركته الناشئة الأولى اسم X، وهو ما كان أحد الأسباب الرئيسية التي أدت إلى خلافه مع المؤسسين المشاركين، كما قال شيفر. كما قام بتسمية أحد أبنائه X.

“منذ اللحظة التي قرر فيها شراء تويتر، بدأ يقول لمساعديه المقربين: “هذه هي فرصتي لإحياء موقع x.com”.”

المسك قال تويتر تغيير العلامة التجارية كان جزءًا من سعيه لتحويل النظام الأساسي إلى “تطبيق كل شيء” – وهو مكان يوحد الخبرات بسلاسة في واجهة واحدة، كما قال X في منشور مدونة الشهر الماضي.

بينما بعض الميزات الجديدة تم دمجها قبل تغيير العلامة التجارية – مثل قدرة المشتركين في Blue على تحميل مقاطع فيديو مدتها ساعات وإرسالها المذكرات الصوتية في الرسائل المباشرة — لم تتحقق رؤية ماسك بالكامل في وقت تغيير العلامة التجارية العام الماضي.

تسبب تغيير العلامة التجارية في موجة من الارتباك عبر الإنترنت، خاصة عندما تم تغيير الشعار ولكن الشركة كانت بطيئة في تحديث الموقع نفسه – كانت العلامة التجارية لتويتر، بما في ذلك الكلمات “تغريد” و”إعادة تغريد” و”اقتباس تغريدة”، لا تزال موجودة على الموقع. الموقع لعدة أيام بعد ذلك.

وفي الوقت نفسه، واصل ” ماسك ” النشر حول مصطلحات علامته التجارية المفضلة، مستجيبًا للمستخدمين بقوله ذلك يجب الآن تسمية التغريدات بـ “x’s” وأن مفهوم إعادة التغريد بالكامل ينبغي إعادة تقييمها. لقد تراجع منذ ذلك الحين عن ذلك، قائلًا في قمة DealBook التي عقدتها صحيفة نيويورك تايمز في نهاية نوفمبر إنه يفضل أن يطلق على التغريدات اسم المنشورات.

قال خبير العلامات التجارية نيوماير: “كل العمل الذي قاموا به على تويتر والتغريدات، وكما تعلمون، كل المصطلحات الرائعة، التي تم محوها للتو”. منذ الثمانينيات، ساعد نيومير شركات التكنولوجيا الكبرى – بما في ذلك أبل، وأدوبي، وجوجل – في بناء علاماتها التجارية. حتى أنه عمل كمستشار للعلامات التجارية في تويتر لفترة وجيزة في عام 2013. “يبدو الأمر كما لو تم شطبها بعلامة X. مثل، “لا يمكنك الحصول عليها بعد الآن”.”

على الرغم من أن تويتر ليست أول شركة تكنولوجيا كبيرة تقوم بتغيير علامتها التجارية في السنوات الأخيرة – فكر في تغيير الشركتين الأم لجوجل وفيسبوك إلى ألفابيت وميتا، على التوالي – إلا أنها واحدة من أكثر الأمثلة تطرفًا.

وقال الخبراء الأربعة الذين تحدثت معهم CNN إن حقيقة أن العديد من المستخدمين لم يفهموا سبب تغيير العلامة التجارية لتويتر جعلت من الصعب عليهم قبول المنصة باسم X. قال شيفر إن ذلك يرجع جزئيًا إلى أن النظام الأساسي نفسه لم يتغير حقًا.

قال شيفر: “أعتقد أن تغيير العلامة التجارية لشركتك أمر واحد إذا كنت تطلق منتجًا جديدًا تمامًا وتريد حقًا توسيع نطاق ما تمثله علامتك التجارية”. “إنه شيء آخر تمامًا أن تضع اسمًا جديدًا على منتج قديم.”

تواصلت CNN مع X، لكنها رفضت التعليق.

مع مكالمات الصوت والفيديو، إضافة Grok AI إلى المنصة و المدفوعات من نظير إلى نظير، والتي ستأتي في وقت لاحق من هذا العام، ربما يقوم X أخيرًا بتمييز نفسه بطريقة أكبر – على الرغم من أنه يبقى أن نرى ما إذا كان يكفي أن يتوقف الناس عن تسميته Twitter.

في حين أن معجبي ” ماسك ” كانوا من بين أكثر المعجبين بإعجابهم بالعلامة التجارية الجديدة، إلا أنهم لم يكونوا الوحيدين. وذكر شيفر أن العديد من موظفي تويتر السابقين شعروا بالارتياح عندما أعلن ماسك عن تغيير العلامة التجارية، لأن الشركة لم تعد تشبه تلك التي أمضوا سنوات في بنائها وحمايتها.

وأضافت: “لقد تنفس البعض منهم الصعداء”. لقد كانوا يقولون: حسنًا، نعم، لقد مات تويتر».

مسوقو العلامات التجارية يتحدثون عن سبب عدم وجود صدى للاسم X

وقال نيومير إن تغيير العلامة التجارية لتويتر إلى X قد فشل حتى الآن في الثقافة السائدة، لأن الاسم “يضيع في الجمل” و”يبدو وكأنه خطأ مطبعي”.

قال جيمس ويثي، المدير التنفيذي العالمي للاستراتيجية والابتكار في شركة لاندور المتخصصة في العلامات التجارية، إن تغيير الاسم يستغرق بعض الوقت للتعود عليه، موضحًا أن الناس ما زالوا يطلقون على نيسان اسم “داتسون” لفترة من الوقت بعد تغيير علامتها التجارية في الثمانينيات.

قال ويثي إن إعادة تسمية العلامة التجارية X قد تكون رحلة أصعب، نظرًا لكونها حالة غير عادية لعلامة تجارية ذات أسهم عالية – وهي قوة ثقافية لأكثر من عقد من الزمان – تمت إعادة تسميتها بين عشية وضحاها.

وقال ويثي: “إن اختيار الاسم الجديد لا يساعد، لأنه مجرد رسالة ولا يستحضر تجربة المستخدم، كما كان الحال مع تويتر”. “لا يمكن أيضًا استخدام X كفعل – “سأذهب إلى X بشأن هذا” ليس له نفس العملة.”

منذ تغيير العلامة التجارية، قام بعض مستخدمي X بذلك واصلت الدعوة للعلامة التجارية السابقة للمنصة. متى قام أحد الحسابات بإجراء استطلاع للرأي عند سؤالهم عما يسميه المستخدمون بالمنصة، كان ما يقرب من 95٪ من الأصوات البالغ عددها 33210 صوتًا لصالح تويتر. ابتكر معجبون آخرون قمصانًا مكتوبًا عليها عبارة “I Still Call It Twitter” في المقدمة.

على Reddit، أخذ معجبو Twitter نفورهم من الاسم X إلى أقصى الحدود. بعد الإعلان عن تغيير العلامة التجارية، تساءل أحد المستخدمين عما إذا كان بإمكان جيل كامل رفع دعوى قضائية جماعية لمنع العلامة التجارية الجديدة.

قال نيومير: “عليك أن تتذكر ما هي العلامة التجارية”. “إنه شعور العميل الغريزي تجاه منتج أو خدمة أو شركة. لذا فإن العلامة التجارية هي ما يقولون عنها… لا يعني ذلك أن العملاء لا يستطيعون التوقف عن تسميتها تويتر، بل أنهم لن يفعلوا ذلك.