تمس تقلبات الطبيعة كل شيء، بدءًا من الملمس (“لدينا منتجان، أحدهما يذوب عندما يكون الجو دافئًا للغاية، وإكسير الشعر، الذي إذا أصبح الجو باردًا جدًا، تتشكل زبدة الشيا على شكل كرات صغيرة يجب تسخينها في يدك). “، كما يقول ويلدون)، للرائحة (“أحيانًا يكون الورد ناعمًا للغاية، وأحيانًا يكون أكثر ليمونيًا قليلاً، كما يقول هاربر)، للتصبغ. تقول كارين بهنكي، مؤسسة شركة Juice Beauty، وهي شركة أساسية في مجال الجمال الطبيعي منذ ما يقرب من عقدين من الزمن: “إن أحد المجالات الأكثر تحديًا (بالنسبة لنا) هو المكياج العضوي”. “الوردة، على سبيل المثال، لا تتفتح دائمًا بنفس اللون؛ ومع ذلك، علينا أن نظل متطابقين في كل مرة. يجد هذا الهدف الفريق في المختبر (الموجود في مقاطعة سونوما، كاليفورنيا، جنبًا إلى جنب مع المزرعة العضوية للعلامة التجارية التي تبلغ مساحتها 20 فدانًا) يمزج الأصباغ حتى يتم الحصول على نفس اللون المحبوب. يقول بهنكي: “مع منتجاتنا للعناية بالبشرة، لا يتعين علينا القيام بذلك – ربما يكون هناك لون أبيض أو بيج مختلف قليلاً، ولكنه في حده الأدنى”. “أعتقد أن عملائنا يقدرون هذا الاختلاف الطفيف. ولكن عندما يتعلق الأمر بالشفاه أو أحمر الخدود أو كريم الأساس، فهذا هو ما يهم بالنسبة لنا. يجب أن تكون ملتزمًا بالمهمة.”
من وجهة نظر خدمة العملاء، يعالج ويلدون منحنى التعلم الذي يأتي مع السير في الطريق الطبيعي. وتقول: “عندما يستفسر الناس أو يشكون، نحاول مساعدتهم على فهم السبب وراء ذلك”، مشيرة إلى أن أي مراوغات يتم تفصيلها عبر الإنترنت إلى جانب المنتج المعني. “يمكننا وضع حشو اصطناعي هناك ولن يفعل ذلك، لكننا لن نفعل ذلك. وإذا كانوا غير راضين، فلا بأس، فهذا ليس عميلنا.
بالإضافة إلى التقلبات المتأصلة في الطبيعة، يشير كريستنسن إلى أنه نظرًا لأن العديد من المكونات المميزة لشركة Flamingo Estate غير متوفرة على مدار العام، فيجب التخطيط للشراء وتوسيع نطاقه بما يتناسب مع مواسم الحصاد. وعلى الرغم من صعوبة هذا النهج، إلا أنه له فوائده. ويقول: “نحصل قدر الإمكان على المكونات من المزارع التي نعرف فيها عن كثب ممارسات النمو”. “نحن نسمع ونرى ونشم ونتعلم كل جانب من جوانب هذا المكون على طول الطريق. فنحن نعرف متى يزهر كل نبات، ونعرف كمية المطر أو الشمس أو الرياح أو البرد في ذلك العام وكيف أثر ذلك على الحصاد، ونرى النتيجة في هذا المكون.
في حين أن العلامات التجارية ذات الميول الطبيعية تميل إلى تبني الممارسات المستدامة (حب الأرض، وكل شيء)، فإن المصطلحات ليست مرادفة تمامًا. يقول ويلدون: “لقد حاولت الابتعاد عن وصف نفسي بالاستدامة”. “نحن نستخدم زيت الورد الثمين للغاية لدرجة أنه يتطلب 40 رطلاً من الورود لتكوين قطرة، وهذا غير مستدام.” يشارك هاربر المشاعر. وتقول: “نحن لسنا شركة تصنع منتجات “نظيفة”، بل نركز على المكونات النقية تمامًا”. إن الاعتبارات المتعلقة بدورة الحياة، والتعبئة الصديقة للبيئة، والمصادر الأخلاقية – وكلها تفضلها العلامات التجارية المذكورة أعلاه – تلعب دورها أيضًا. لكن الفهم الدقيق لما هو موجود في منتجاتك المفضلة والعلامات التجارية الرائدة التي تحترم المكونات الخام وأصولها يوفر نقطة انطلاق جديرة بالاهتمام في تحول جماعي غير مثالي تمامًا. يقول كريستنسن: “علينا أن نعيد التفكير ونعيد تشكيل كيفية إنجاز الأمور وإثارة حماس العملاء وفضولهم لإعادة صياغة المحادثة”. “ليس من الضروري أن يكون الشعور بالذنب أو الخوف أو العار – يمكننا ويجب علينا أن نكون متحمسين لما تقدمه الطبيعة الأم ونحتفل بالكماليات التي تتمتع بها.”
