الخطوط الجوية السويسرية: “تدمرت” عطلات الركاب بعد وصول الطائرة إلى إسبانيا دون أي أمتعة

وصلت طائرة سويسرية إلى بلباو بإسبانيا يوم السبت دون وجود قطعة واحدة من الأمتعة على متنها.

وبحسب ما ورد انتظر الركاب أكثر من ساعتين حتى تظهر حقائبهم على الحزام الناقل بالمطار لكنهم لم يصلوا قط.

ويقول من كانوا على متن الطائرة إن الطيار اعتذر عن التأخير لكنه لم يوضح السبب أو أبلغهم أن أمتعتهم لم تصل إلى الطائرة، وفقًا لصحيفة بليك السويسرية.

وادعى الركاب أنه عندما وصلوا إلى وجهتهم، لم يخبرهم موظفو الخطوط الجوية السويسرية أيضًا بمكان حقائبهم. وبدلاً من ذلك، اضطروا إلى الانتظار حتى أبلغهم موظفو شركة الطيران الإسبانية “إيبيريا” بأن الطائرة هبطت دون أي أمتعة على متنها.

وقال أحد الركاب، كارستن ريدليش، لموقع The Blick، إن عطلته “دمرت” لأن حقائبه تركت وراءه. لقد كان جزءًا من مجموعة من الطيارين المظليين الذين يسافرون إلى إسبانيا معًا، وتركهم الحادث بدون معداتهم الحيوية.

لماذا لم تصل الأمتعة إلى بلباو؟

وأكدت الخطوط الجوية السويسرية أن تلك الرحلة أقلعت من زيوريخ دون ركابها. أمتعة السفر.

وقال المتحدث باسم شركة الطيران كافين أمبالام لوكالة الأنباء الفرنسية إن نقص الطاقم أدى إلى المشكلة.

لقد انتظروا في زيوريخ من أجل تصحيح الوضع ولكن بعد “ساعة و16 دقيقة، ظل الوضع على حاله، ولأسباب تشغيلية قررنا السفر إلى بلباو بدون الأمتعة”.

وقال أمبالام إن الرحلة لم تعد قادرة على الانتظار أكثر من ذلك، لأنه كان لا بد من اصطحاب الركاب في بلباو وعادت الطائرة إلى زيوريخ قبل إغلاق المطار ليلاً في الساعة 11 مساءً.

ولم تتمكن الخطوط الجوية السويسرية من تأكيد ما إذا كان الركاب قد تم إخطارهم بقرار ترك أمتعتهم وراءهم، لكنها قالت إنها تأسف للإزعاج الذي سببه للعملاء.

وقال أمبالام: “ما زلنا نحلل الوضع لمعرفة ما حدث بالضبط، ولا ينبغي أن يحدث هذا”.

كم مرة تفقد شركات الطيران الأمتعة؟

في عام 2022، الأمتعة المفقودة وصلت الأرقام إلى أعلى مستوى لها منذ 10 سنوات مع اختفاء حوالي 26 مليون حقيبة. وهذا يمثل ثمانية من كل 1000 قطعة من الأمتعة، وهو ما يقرب من ضعف العدد الذي تم قطعه في عام 2021.

إعلان

كان النقص في الموظفين المهرة، والعودة السريعة إلى السفر الدولي بعد الوباء، والازدحام في المطارات، هو السبب، وفقًا لتقرير صادر عن شركة SITA، مزود تكنولوجيا معلومات الطيران.

ووجدت أن أوروبا كانت أسوأ قارة فيما يتعلق بفقدان الأمتعة، وأن المطارات الأكبر التي تضم عددًا أكبر من الركاب كانت تعاني من أسوأ المشاكل.