ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه القصة في نشرة Nightcap الإخبارية لشبكة CNN Business. للحصول عليه في صندوق الوارد الخاص بك، قم بالتسجيل مجانًا، هنا.
أصبح العمل المكتبي أمرًا أقل صرامة بكثير في عصر التعاون عن بعد والجداول الزمنية المختلطة. (فقط اسألني، أنا أكتب هذا في السرير بينما أرتدي سترة وسروال يوغا بعد ظهر يوم الاثنين.)
لكن الكثير من الشركات لم تقم بتحديث نصوصها عندما يتعلق الأمر بتقديم الأخبار الصعبة لموظفيها.
إن الحديث عن الشركات – تلك اللغة المبتذلة والمصطلحات الثقيلة في مكان العمل – هو أحد تلك العادات اللاإنسانية من “قبل الزمن” والتي ثبت أنه من الصعب كسرها.
وفي عصر TikTok (والمشاركة الوقحة عبر الإنترنت بشكل عام)، أصبح هذا يشكل عائقًا بشكل متزايد.
ICYMI: قبل أسبوعين، صورت إحدى موظفات Cloudflare نفسها وهي تُطرد من العمل خلال اجتماع عبر الإنترنت في تفاعل وصفه الرئيس التنفيذي للشركة فيما بعد بأنه “مؤلم” لمشاهدته، ويرجع ذلك جزئيًا إلى الافتقار إلى الإنسانية في الطريقة التي ينقل بها ممثلو الموارد البشرية الأخبار
وهذا الأسبوع، قدم الرئيس التنفيذي لشركة الملابس Kyte Baby اعتذارين علنيين – الأول لرفض طلب أحد الموظفين العمل عن بعد بينما كان المولود الجديد لهذا الموظف في العناية المركزة، والثاني عن مدى انفصال وكتابة الاعتذار الأول.
وفي كلتا الحالتين، أدت استراتيجية الاتصالات الخاصة بالشركة، أو عدم وجودها، إلى تفاقم الوضع العاطفي الصعب بالفعل. التزمت الشركات بقواعدها الصارمة بشأن العمل عن بعد ومقاييس الأداء. وفي كلتا الحالتين، وجه الموظفون المفصولون غضبهم نحو جمهور وسائل التواصل الاجتماعي الذي سيدعمهم.
قال جيمس هاجرتي، خبير العلاقات العامة في الأزمات، لزميلي: “إنني مندهش دائمًا من ميل الشركات الأمريكية إلى الرغبة في تجريد الإنسانية من اتصالاتها، سواء كان ذلك اعتذارًا أو أي بيان عام آخر”. إيفا روتنبرغ.
“من الممكن أن يكون المحامون متورطين للغاية، ويكون لهم القول الفصل في كثير من الأحيان. لكن الأرجح هو أن الجميع في بيئة الشركات معتادون على الرجوع إلى كلام الشركة، والكليشيهات المبتذلة، والمراوغات القانونية والمربكة. ما ينجح في اجتماع مجلس إدارة الشركة لا يجذب انتباه الجمهور في كثير من الأحيان … ومن المؤكد أنه لا ينجح على وسائل التواصل الاجتماعي.
لقد تعلم الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Kyte Baby، Ying Liu، ذلك بالطريقة الصعبة هذا الأسبوع.
في اعتذارها الأول، كانت ليو في رسالتها – وهي تقرأ بوضوح من بيان مُعد – موجزة وقاسية. إنه نوع من الخطاب البسيط الذي ربما لم يكن ليثير الدهشة إذا تم إلقاؤه في غرفة مجلس الإدارة.
ولكن على TikTok، كان الغضب بشأن وضع الموظفة قد وصل إلى ذروته بالفعل، وقد جاءت رسالة ليو المعلبة خاطئة تمامًا، كما اعترفت لاحقًا.
وقالت في فيديو الاعتذار الثاني الخاص بها: “كانت التعليقات صحيحة، لقد كانت مكتوبة… لقد قرأتها للتو، ولم تكن صادقة”. “لقد قررت الخروج عن النص وأخبرك بما حدث بالضبط.”
في فيديو التسريح من Cloudflare، الذي تمت مشاهدته أكثر من مليوني مرة على TikTok وحده، يمكن سماع اثنين من موظفي الموارد البشرية يخبران المرأة أن أدائها لم يلبي التوقعات.
المشكلة، الرئيس التنفيذي لشركة Cloudflare ماثيو برينس كتب على X، هو أن اثنين من ممثلي الموارد البشرية لم يلتقيا مطلقًا بالمرأة التي كانا سيتركونها، ولم يتمكنا من تقديم أي تفاصيل عندما ضغطت عليهما للحصول على معلومات. أشارت الموظفة المسرحة إلى أنها تم تعيينها للتو في أغسطس، وقيل لها إنها موظفة ممتازة.
وكتب برنس: “من الواضح أننا كنا بعيدين عن الكمال… ينبغي أن يشارك قسم الموارد البشرية، ولكن لا ينبغي الاستعانة بمصادر خارجية لهم”. “لا ينبغي لأي موظف أن يتفاجأ بعدم أدائه.”
ما إذا كانت حلقة Cloudflare هي شيء يجب أن نصممه هو أمر قابل للنقاش (والأشخاص على الإنترنت يناقشون ذلك بالتأكيد). لكن في كلتا الحالتين، تسلط هذه الحادثة الضوء على أداة جديدة نسبيًا يتعين على العمال أن يمارسوها ويحشدوا الدعم عندما يشعرون بسوء المعاملة.
في يوم من الأيام، كان من الممكن أن يثير خطاب فاشل أو تسريح فوضوي لبعض الموظفين بعض التذمر، ولكن نادرًا ما يتم تسجيله بالفيديو أو مشاركته بشكل مسعور والتعليق عليه من قبل الملايين من الأشخاص خارج الشركة. لكن يجب على أي مدير اتصالات غير لائق في العصر الرقمي أن يتوقع أن هناك إمكانية لأن يصبح أي شيء يقوله القائد لحظة انتشارية.
“لم يكن هناك تسريح جيد للعمال على الإطلاق، أليس كذلك؟” أخبرني أحد مديري الاتصالات الإعلامية. “لكن التحدث إلى زملائك كبشر هو الأفضل دائمًا. وذلك بلغة واضحة، الوصول إلى صلب الموضوع، وتجنب العبارات الملطفة والحديث المؤسسي قدر الإمكان.
